《互联网周刊》：这么多年来海尔是如何打造国际化品牌的？
周：海尔名牌创造的过程，应该说是名牌战略贯穿海尔的三个发展阶段，1984年到1991年的名牌战略阶段，那时候应该说中国缺的不是市场需求而是好的产品。在这个阶段海尔只做了一个产品就是冰箱，以高质量创造品牌。第二阶段，从1991年到1998年，是海尔的多元化战略阶段，那时候应该说兼并扩张缺的不是资金而是观念。海尔把做名牌冰箱的管理文化移植到相关产品领域，我们不是说东方不亮西方亮式的规避风险，而是东方亮了再亮西方。第三阶段是从1998年开始到现在，是海尔的国际化发展战略阶段。国际市场缺的不是中国制造而是中国名牌。第一阶段使海尔创出了名牌，多元化战略阶段使海尔从冰箱名牌延伸到家电名牌，而现在的国际名牌战略阶段，将使中国的名牌延伸到国际的名牌。现代经济就是客户经济，品牌是什么？品牌说到底就是客户忠诚度。营销的本质不是卖而是买，不是卖产品而是在买客户的满意度，这就要靠我们提供个性化的产品。
《互联网周刊》：海尔的品牌战略都包含了哪几个方面？
周：产品才是品牌形象真正的载体，海尔做品牌是从三个层面来考虑的，一个是知名度，一个是美誉度，一个是忠诚度。十几年以来我一直在负责海尔品牌管理和品牌推广工作，知名度花钱可以得到，怎么提高知名度？这需要科学花钱，不能盲目花钱；而美誉度要靠科技创新的手段，通过高科技的产品体现出来；忠诚度需要用心才可以做到。如何创造海尔的知名度？就是要以用户为导向建立品牌诉求点。广告之外的交流，要捕捉社会热点，关注大众的情绪。例如北京申奥成功，当时在莫斯科刚刚宣布北京申奥成功，海尔全球的申奥广告第一时间就出来了，海尔这种传播品牌的能力和穿透力远远超过了广告本身。
《互联网周刊》：现在有一种说法，认为只有质量好才是第一位的，厂家应该做到质量过硬，而不需要靠维修服务来提升品牌，您如何看待这种说法？
