11月6日消息 双11即将到来，对于电商平台来说可谓是大战在即，在媒体上我们已经闻到了一股股火药味。前几日有机会在北京采访了苏宁云商COO侯恩龙，这次采访不可避 免要谈到双11电商大战，也不可避免谈到苏宁与京东之间的恩怨，当然更重要的是与侯恩龙探讨了电商的未来发展趋势，尤其是电商如何实现盈利，我想这也是各 位读者更想知道的。
价格战、服务战都要打
开场，侯恩龙主要“汇报”了他担任苏宁云商COO一年多来做的工作，一个是自营供应链建设，另一个是做好物流体系，还有一个就是售后服务的提升，而这三件事最终构成了苏宁云商的“零售CPU”。
在供应链建设方面，侯恩龙提出了两个原则：第一个就是市场足够大，任何一家都做不完，没有人能把控供应商；第二个就是要合作共赢的思维去做，让 各方都可以有利可图，而不是压榨供应商，破坏产业链。对于自营供应链则是希望更多商品由苏宁自己定制，这样可以让商品价格上更有竞争力。
他还重点讲了苏宁在物流方面做的努力。目前苏宁云商现在已经有452万平方米自营物流仓储面积，加之1600多家苏宁门店构成了苏宁的物流配送战队，可以保证2小时急速达，并且完全免费。而京东的极速达需要3个小时，且每单额外加收49元。
而且侯恩龙还提了一个口号，“消费者休息的时间，就是物流人作业的时间”，并将此挂在全国各大物流中心以提醒员工。
在售后服务方面，他举了一个“送装一体化”的例子，比如在苏宁易购买了台大家电，配送的同时就完成安装。苏宁现在有3万多售后工人，并对他们的服务进行更加标准化的培训。今年双十一期间，针对购买彩电的用户，苏宁还将赠送电视挂架，并免费上门送装一体。
其实，无论是仓储物流配送、还是售后服务其本质都是为了提升电商服务的质量和效率，而自营供应链管理能力则决定着其商品的种类、价格等因素。这 三项因素共同决定了商品的价格多少。侯恩龙说苏宁易购定下了“天天低价，款款比价”，因为价格战是零售企业的永恒话题，也是顾客永远最关注的第一指标。
马上就要双十一了，也是检验苏宁物流配送、服务水平的时候，大家可以到时候体验下，看看侯恩龙讲的有没有水分。
