他并不满足于简单地守住祖业。他认为箭牌需要更加积极地发展。为此，去年年初，他开始对高层管理层进行改革，精简公司管理队伍，进行组织调整，以推动公司的发展。今年1月开始，他又新设了一个高级副总裁的职位，由这名副总裁负责公司的全球战略和新业务，指导公司的战略规划、新业务发展以及并购。
“世代增长”
然而，小威廉·里格利没有忘记公司的传统——沉默。像箭牌带着传奇色彩的创始人、他的曾祖父一样，小威廉·里格利不喜欢接受媒体的采访，因此在公众眼中，这是一个蒙着神秘面纱的CEO。一些人因此指责他像管理非上市公司那样管理箭牌。更多的人则持相反的看法。箭牌仍是一个家族企业，约有1/3的股份由里格利家族信托基金持有，其余股份有许多又由里格利家族成员持有。小威廉是家族信托基金的代表人，因此他能有效地掌控整个公司。许多投资者认为，在这种情况下，对里格利家族有利的无疑也有利于投资者。
他确实也让投资者放心。他认为，管理家族企业要将眼光放远一些。他说，他的重点不是下一个季度，甚至也不是下一年的增长，而是更长远的增长。他称之为“世代增长”。有人这样评价他：“他是当今新一代企业领导人的楷模，他不怕采取最基本的方法，侧重于发展其核心资产，并不断给股东交出满意答卷。”
实际上，他的神秘并无碍于箭牌的透明。这源于他的另一个性格特点——诚实、坦率，这同时也是一种直面现实的勇气。他勇于承认公司所犯的错误。在Surpass防酸口香糖推出2年后，由于未能达到预期结果，2003年他果断地把这种口香糖从市场撤下。今年6月，箭牌公司高级营销经理莎莉·玛特拉斯承认，由于产品包装不新颖、零售价太高、口感不好，该公司2002年1月推出的美白牙齿的口香糖Orbit White没有获得成功。
长线守业需要的正是这种洗去心浮气躁的沉稳和冷静。
