谨慎而不保守
其秘密何在？不要期望他会给你讲述那些令人心驰神往的公司战略和宏伟计划。听他讲话，人们会怀疑时光倒流。他在和投资者谈话时从来不用那些时髦的词句。在去年的股东年会上，他对股东说：“我们公司的核心价值观是愿意承担可估量的风险。约翰·肯尼迪曾说过，‘任何行为都会有风险和代价，但风险绝不能是长期的风险，而其代价也不是舒适的无为’。”
的确，在一些业内人士看来，箭牌是一家保守和谨慎的公司，跟不上时代潮流：它没有债务，其高管也不像许多公司的高管那样时常把“预期利润”挂在嘴边。
实际上，小威廉·里格利谨慎而不保守。他的策略是，在重振核心产品的同时，适时推出新品，因为只有新产品才能拉动公司的增长，并使其保持较高的利润率。在他上任前，受卡夫的Altoids等薄荷糖的冲击，箭牌的口香糖在青少年消费者中的销售下降了30%，其黄箭和绿箭等品牌产品的销售也开始下滑。
小威廉·里格利设法止住了原有产品销售的下滑，并推出了不少新产品。2001年，箭牌推出了7个较大的新品牌。2004年，它推出了Eclipse薄荷糖，以及Eclipse Flash Strips。在美国口香糖市场，由于箭牌新产品的推出，口香糖这个被许多人认为原已饱和的市场销售增长达到了两位数。该公司推出的无糖口香糖则使它在该市场的份额达到了50%。
华尔街许多分析师认为，小威廉·里格利的梦想是将箭牌打造成一个全球糖果王国。并购是他实现梦想的手段之一。他表示，机会成熟时就会进行收购，走出口香糖领域。不过，他也明确指出，收购不会超出糖果业范围。2002年，小威廉·里格利提出以120亿美元收购好时食品公司，未能如愿。今年1月8日，箭牌宣布收购西班牙佳口集团(Joyco Group)旗下的部分糖果业务，从而将大大泡泡糖(Boomer)和真知棒棒糖(Pim Pom)两个品牌纳入箭牌旗下。据分析，今年上半年该公司的增长就得益于这宗收购。
