二、损失一些忠诚客户,甚至带来不良口碑。即使夕阳品牌也不乏忠诚者,诸如德国大众墨西哥公司董事长在甲壳虫在退出市场时,用了一句“有无穷的即兴才能”来概括甲壳虫,同时仍有相当多的墨西哥人深爱着甲壳虫。因此必须通过工作让忠诚顾客理解企业行为,并让让这些顾客对企业继续保持良好印象与口碑,这样做还可以使甲壳虫的替代产品——“新甲壳虫”(高尔夫)营销奠定客户基础。
三、社会对企业做法缺乏理解,有损失企业形象。企业需要与各种社会力量沟通,包括政府、行业协会、媒体、专家、消费者、合作伙伴甚至竞争对手,否则容易出现对企业误解,甚至形成负面效应传播。无论是主动让品牌“退市”还是被迫“退市”,给社会一个合理的交代总比让社会猜疑甚至谣传要好,可以避免形成负面效应。
科学操作“安乐死”
当一个品牌已经进入成熟阶段时,企业就有必要考虑品牌的出路,而不是当品牌已经衰退或近于奄奄一息时,这样企业在市场方面可以有一个良性的衔接与过渡。但是,实施“安乐死”要讲究一定操作流程。那么,实施“安乐死”要注意哪些流程呢?
一、提前研究品牌退市的“过渡”措施。寻找可以替代的产品品牌,以不流失忠诚顾客。在七十年代,德国大众甲壳虫(子品牌)遭遇销售下滑的困局后,猛然醒悟,开始寻找并研究甲壳虫的接班人,投入精力研发帕萨特和高尔夫,乃至后来被誉为“新甲壳虫”的高尔夫上市,乃至高尔夫为大众公司创造新的辉煌。
二、提前通过公共渠道把事实的真相公布于众。这一点美国通用旗下的奥兹莫比尔做得很好,2000年12月12日通用公司公开宣布未来几年奥兹莫比尔将逐渐被淘汰,退出市场。对此,社会对美国通用公司并没留下什么坏印象,通用公司发展依旧如火如荼。
三、提前做好市场、服务等“交接”。即使品牌退出市场,产品在市场依旧会有一定存量,还需要必要的销售服务,甚至数年后,因此要本着“服务与产品同在”的理念交接好市场、服务,否则企业必然在社会上留下“不负责任”的形象。




