企业文化与品牌文化是有区别的,企业文化关注的侧重于内部凝聚人心,而品牌文化关注的侧重于外部品牌印记,但两者要是有连接点,那就是核心理念。因此,服务的喜悦就是达康服务品牌最终要留给顾客的品牌形象价值。达康立足成为华南汽车服务企业的第一品牌,形成亲善、爱心的品牌联想。我们可以看到,从企业文化到品牌文化,实际上是一步步由内及外的发展。首先是服务文化、服务行为、再到服务形象(企业形象、员工形象),最后到服务品牌的塑造。
从理念到行为的落地方面,达康创新性地将核心价值观按维度分解为若干组关键行为识别,充分结合到服务过程中的各项关键指标上,实现了核心价值观通过行为落地;同时,又结合服务业的特点配置了服务礼仪规范、公共礼仪规范和商业道德规范等一般行为要求,构建了实用有效、简单易落实的行为规范体系。从行为到形象方面,达康在原有的企业形象和员工形象设计的基础上,又增加达康之歌、达康各业务项目卡通品牌形象设计等内容,充分烘托达康的服务品牌。
总而言之,达康在中期战略规划和企业文化体系创新的过程和成果是母子公司文化管理实践中的经典案例。尤其是通过创新,达康突破了六个方面的文化瓶颈,形成了立足长远、与时俱进、构筑和谐的独特企业文化体系。
其一,传承广本和东本文化、创新达康文化个性,有效地在《本田哲学》的框架下发展了有达康特色的企业文化理念体系,解决了母子公司文化管理模式的问题。
其二,企业文化建设常见的最大误区是提炼出来一套无法落地、虚无飘渺的理念体系,好看不中用,而在达康文化中,通过围绕核心理念,分解可识别的能操作的关键行为规范,解决了从理念到行为的文化落地方法。
其三,企业文化与品牌文化是密切相关的体系,但一般企业文化只注重内部,不重视理
念体系对品牌外部推广传播的作用;而达康文化既重塑企业文化、又融入品牌文化,解决了企业文化由内及外上升为品牌文化的渠道。




