“和客户之间的沟通是很重要的，公司丢失客户的原因可能是因为他们搬家了、歇业了，或者是被其他竞争对手拉走了，”勃德说，“但是公司丢失客户最主要的原因就是他们不在乎你，他们有可能也认为你也不在乎他们。”
另外一条妙计是，要通过测试各方面情况建立可盈利的关系。要对那些可提高利润的方法进行测试。勃德的经验是，对不同的广告方式进行测试所耗费的时间和精力并不少，对于很多决策者来说，他们不愿意做测试。他建议说，关于同一产品的不同广告，效果大相径庭。赚钱不能心急，要舍得花时间和精力在那些必要的环节上。
为了说服那些不愿意做测试的决策者，他列举了一个测试的案例。这个案例发生在美国，一封关于产品信息的电子邮件如果是周五被发送出去，那么被打开的概率比在周一发送的电子邮件高38％；在具体的阅读时间上，8点钟看邮件的人数比9点钟的人数高出51％，比下午3点钟看邮件的高出260％；如果电子邮件的主题里有收件人姓名，并且是当天的邮件，那么被阅读的可能性比只有收件人姓名的多出24％，比没有收件人姓名的多出75％。而玛格丽特和她的客户们的联系也说明了测试的重要性。在选择使用精致包装盒还是普通信封邮递上，大部分的团队成员认为，前者更能够吸引客户。
但随后的测试中，人们发现，精致的包装盒的确能够吸引客户，但却无法控制到客户回应这一步骤，收到精致包装盒包装的直复营销邮件的客户，并不比那些收到普通信封包装的直复营销邮件的客户更容易做出回应。
“毫无疑问，从成本上考虑，我们必须做出不使用精致包装盒的决定。如果没有测试，你完全不知道事情会是这个结果。”玛格丽特说。
