在他看来，直复营销能够把那些潜在的或者现有的客户视为个体，通过与他们保持长远的关系，来更大程度上满足其利益，获得利润。
勃德强调，直复营销的第一要义在于建立一个数据库，消费者的需求、对他们的了解、产品的情况、产品的特点，这些要素之间是否能够对应起来，“因为你对别人已经有所了解，你才能更好地去营销，你对客户的了解要比你自己的产品了解得还重要”。数据库可以帮助人们做出更聪明的决策。
TNT在荷兰的直复营销公司Cendris的高级分析师艾里克·汉森对此表示赞同，在TNT的数据库里，所有的消费者数据都会持续地被充实和更新。“我们的每个消费者数据最终会有1000多项有关的信息。”
客户满意方案
勃德的另外一个重要的观点是，客户的满意程度决定了直复营销是否最终能获得成功。“如果你和他们沟通的时间越多，做得越好的话，那你就能获得越好的结果。”
客户他们对服务的评价可能会影响到其他客户。勃德的经验是，如果客户很满意，他们可能会告诉周围的5个朋友，讲述他们美妙的体验；但是如果客户不满意，他们可能会告诉周围的12个朋友。“重要的是，一定要让客户感到满意。”
TNT荷兰邮件业务大客户商业经理玛格丽特·范德伦斯说，客户满意直接来源于客户亲和，这对于直复营销来说起到关键作用。
了解客户、提供为客户解决问题的方案是客户亲和的主要内容。要达到客户亲和的目的，就必须整合直复营销链上的各种元素并锁定客户，提供容易使用的直复营销工具，提供创新的产品，提供优质的门到门的陪送服务，向市场提供直复营销知识，同时发挥配送和交流伙伴的作用。
“所以你必须关注消费者所处的不同时刻，比如搬家，或者是怀孕。”玛格丽特说。
在荷兰，每年有70万个搬家事件发生，不计房费，这些搬家事件每年创造40亿元的销售机会。
