于是我们看到了，尽管一种儿童服装使劲的叫喊着“我是一种与众不同的健康童装”。可是顾客心智中的真实期望则是“怎样才能让我的孩子在成长过程中不断的变换形象，显得那么的五光十色？”
于是我们看到了，尽管某个品牌通过大规模的广告轰炸，试图籍此告诉他的目标顾客“你看我是一个多么有档次的品牌啊”。可是令顾客遗憾的是，他们其实非常想在最能够使他们感受到“有档次/有地位”的地方与这个品牌亲密接触，可见这个品牌同样是“摸错了地方”。
到底是谁的错？
顾客并没有错，错的其实就是企业。
诸位，到底是谁求谁啊？先弄清楚喽！说穿了就是企业求顾客嘛!这就是买方市场的本质所在啊！
须知，今天的消费者已经变得愈来愈信赖品牌提供的诸般利益点，与他们心智中形成的以自我为中心的价值观接触时的感受了。如果感受好，那么购买动机就会被激发起来，反之则丝毫不为所动。
因此，一个品牌在推广之前，必须要先搞清楚，基于消费者认可的品牌价值和目标为前提，你的品牌应该具有何种个性形象？应该只在什么地方出现？乃至每次出现时应该保持何氛围？这才算是真正做到了以顾客为中心的品牌创建。
解决之道就是企业必须建立以顾客为中心的市场反应机制。
一个“以顾客为中心”的反应机制必须实现对三个指标的满足。
一是，关注顾客需求动向；
二是，推出满足顾客需求的价值；
三是，走在顾客前面，超越顾客的需求。
首先，顾客到底需要什么？
这是反映一个品牌能否真正了解顾客对品牌的真实需求。
譬如，当顾客面对一包洗衣粉时，她需要的到底是一包可以洗干净衣服的东西，还是一个贤妻良母的形象？抑或是别的其他什么？
一个来配近视眼镜的人其实并不需要一付好的眼镜，他们需要的其实是好的视力，或者是能够使自己的眼睛随时随地清晰明亮的解决方案。
