反之，那些一个月工资不足千元的打工妹可能宁愿自己的伙食吃得差些，也要买上一件放在自己的皮包里。因为这不仅仅是一件化妆品，更是表现自己“已经像城里女人了”的象征。这就是不同的消费群体面对同一件商品时，对其心智中的价值体系的触动也各不相同的真实写照。
那么好，既然每个消费群体早已形成了一个以自我为中心的价值评价体系，并且总是按照这个体系来判断是否应该拥有某个品牌。那么作为品牌管理者，我们现在是否应该明确品牌塑造到底以谁为中心了呢？
无他，品牌塑造的重中之重理所应当就是——恪守“以顾客为中心”的原则，开展真正触动消费者心智中的那个价值评判体系的推广。从消费者的心智入手，紧紧围绕消费者已经形成的价值观和消费文化倾向，有针对性地为品牌提炼核心价值和有竞争力的诉求，这才是打动顾客的核心技术。
但是遗憾的是，时至今日，我们的许多品牌的管理者还在自以为是的作出太多的假设。
他们假设顾客还和以前一样，一大批人希望一个品牌为他们提供一个共同的利益点；
他们假设顾客还和以前一样，还会被企业自认为不得了的新功能而打动；
他们假设顾客还和以前一样，会轻易的放弃自己的价值观和信仰，不顾一切的迎合企业提出的某个价值取向；
于是，一道牢固的沟通壁垒产生了。壁垒的两端是企业与顾客各自森严壁垒的自有价值体系，中间的沟通渠道中，几乎全部是像“关公战秦琼”一样的八杆子打不着的讯息混战。反正是谁跟谁也不挨着。企业依旧自顾自的使劲投放广告，消费者也自顾自的坚持自己的观点。到了最后，企业劳命伤财一无所获。消费者也是“宁缺勿滥”，不见兔子不撒鹰。
于是我们就看到了，尽管某洗发水品牌自顾自的拼命叫喊着“用了我的洗发水，美女立即对你刮目相看”。可是顾客心中所期望的其实是“我如何才能使自己拥有完美的社交形象”。
