跨国公司在中国始终不情愿低下自己“高傲的头”。
6月5日，雀巢金牌成长3＋奶粉碘超标事件已经发生了10天，该公司大中华区总裁穆立终于站了出来，他说：“首先，就这次碘含量不幸偏离国家标准一事，我们向广大消费者道歉。尽管我们一贯承诺全面遵守国家标准，但还是发生了这次偏离。”与此同时，雀巢公司终于公布了问题奶粉销往的具体地方并且决定采取换货的措施。
雀巢看上去像在道歉，其实有弦外之音：“不是我的产品有质量问题，还是国家标准与国际标准有偏离。”
从事后的处理决定——只换货不退货来看，也表明雀巢的态度依旧强硬。
这已经是一个很大的进步。事件刚刚披露时，雀巢居然还顶风搞大规模的促销活动。
面对产品质量事故，类似雀巢强硬的态度和营销歧视，中国的消费者其实一点也不陌生。
自今年3月份以来，肯德基、宝洁、高露洁、亨氏等众多跨国公司在中国的消费类产品纷纷遭到质疑，但他们的处理方式均如出一辙，无一例外采取否定的应对措施。
亨氏在检测结果出现以后不得不低头承认其产品存在问题，但强调其错误根源是原料供应商。宝洁公司除了表明没有虚假宣传外，一再向消费者出示其进出口化妆品标签审核及产品许可证等证书，同时指责“举报人动机不纯”。
否认产品质量问题，意味着处在强势地位的品牌在质疑消费者所提出的问题，和消费者站在了对立面。
中国的民众不能接收跨国公司这种傲慢、隐瞒、歧视和自居权威。因此高露洁在中国市场兵败如山倒，消费者再也无人光顾雀巢奶粉。
虽然如此，这些跨国公司依然认为他们的做法理所当然。
难道这些跨国公司口口声声说的重视中国市场只是假话？难道这些有着上百年历史的跨国公司竟然不懂得危机公关？
显然不是。他们在中国态度的强硬是有人在纵容！
