什么是IBM式矩阵？
任何一位IBM的现有或潜在顾客，都至少有两个IBM的人盯着你，一位来自IBM品牌事业群（硬件、软件、pc……），另一位则是来自产业事业群（金融、交通、制造……）；
每一位IBM的本地经理人，一样有两个IBM主管盯着你，一位是地区主管，另一位则是品牌或产业的IBM总部主管。
矩阵式管理的目的：
这套组织兵法的最大目的，就是不漏失任何一个客户的需要，而且当客户有了需要，IBM可以动用全球资源，以最快速度来服务它。
路易斯·郭士纳指出：我来这里的目的，就是让IBM开始跟顾客一起生活，我们要组织起来，成天绕在客户身边。
矩阵式变革三部曲：
第一步，把原本四散的是事业体，改造成会盯“球”（顾客）的超级后卫。要求CEO 以身作则，亲自拜访大客户。
第二步，以客户为中心，重组原本各主其事的事业群，整合成以产品类、业务类（以客户所在产业，作为第一手垂直行销）为主的两大团队，让他们既彼此竞争又彼此合作，即使是出过5位诺贝尔奖得主的研发实验室，也必须定位在客户的需求上，才能激活研究进度。
第三步，为了让CEO能快速掌握世界顾客需求，IBM把决策权由各地总公司回收到总部，但把官僚式的8、9个层级缩短到4层，同时各地业务分别由当地总经理、地区总经理与美国总部产品类、业务类总经理共管，“就像两把钳子，不断会给你压力”。
