22.领导者需要了解，过分简易化、形式化的标准化路数，（例如ISO9000）与另一更以系统为基础、全盘性、整合性的标准化路数，二者之间的不同。后者背后有更深远的改善哲学和更广大脉络。
23.领导者需要使用，并推广流程图—它能显示系统和流程如何展开，以及个人或小组工作如何与更大的工作流程配合。
24.领导者需要带领大家，移除、打破内部障碍，并根据协调、合作、互依原则，来创造互动的系统和流程。
25.领导者要能不为最近流行、时尚的管理米思所左右。
26.领导者要能领导人们，在突破式改善、与大规模系统变革上，有计划和行动之能力。
27.领导者必须带领大家，写出目的、使命、远景、和价值观。它们要抓住企业或组织的独特性，而不流于泛泛空谈；它们要发自内心，而不是文字游戏。
28.领导者需要带领建立系统与过程，以便例行地募集、分析关键数据。它们可批示组织的健全、需求和机会等方面的关键讯号。
29.领导者必须坚信：[计划]并不只是确认标的与优先序，更要进一步指出，达成它们的充分而必要的各种方法和活动。
30.领导者不只需要带领计划的过程（建立优先序及所需要达成的方法），也要带领评审或检讨的过程。领导者要拜访从事改善活动的人们，问些有意思的问题，挑战他们的潜力，并给予必要的支持。
31.领导者需要能了解，并能欣赏清楚而可行的作业定义（或运作定义）的重要性，特别是要能从顾客的观点来界定各特性。
32.领导者要发展出对[聪明的衡量方式]有一直觉的反应能力，而不止只知道一些过份简化、传统的和无用的衡量指标。全组织的人必须知道要衡量些什么，如何衡量，为何衡量它很重要，如何解释数据，以及数据在“说话”时，如何来反应。
33.领导者需要改变观念，把自己看成：
l更象教练而非导演
