\最近，某企业开展了一次职工心理健康调查。调查表明，职工们普遍反映心理压力大，人际沟通不畅，职业枯竭感偏高，许多人受到慢性疲劳和慢性病的困扰，心理健康状况堪忧。 职工心理健康是关乎企业生存与发展的大事。据介绍，美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每一个员工的缺勤会造成668美元的损失；40%的人"跳槽"或转行是由于心理压力所致，而更换一个雇员要1000～3万美元；75%的员工会在工作时间考虑个人问题。英国所做的一项研究也发现，压力导致的疾病估计每年会使英国付出高达70亿英镑的代价。超负荷的压力不仅仅损害个体，而且严重破坏了组织的健康。 据调查，国内有很多企业的职工心理处于亚健康状态，主要表现为：心理压力过重、心力疲惫不堪、时常烦躁易怒等；一些与心理健康状况有关的慢性疾病呈上升趋势；不少人感觉孤独、抑郁、焦虑，心理压力已经成为职场中最常见的问题，这些都越来越影响着企业职工的工作，影响着企业的效益。培养职工的现代心理素质，提高职工的心理调适能力，引导职工理性地对待改革、理性地看待社会、理性地面对生活、理性地面对得失，已成为企业的重要任务。 大量实证研究证明，通过开展职工心理帮扶，不仅可以提升职工的心理素质，预防和减少恶性社会心理事件的发生，更能够激发职工的主动性和创造性，发挥其全部潜力，实现企业的可持续、和谐发展。 1当前职工普遍存在的心理健康问题 随着社会经济的快速发展，社会生活的日益多元化，企业改革的不断深化，生活节奏的加快，心理压力的增大，越来越多的职工面临心理、精神疾病的困扰，尤其是对变化的环境不能适应而出现的种种困惑、迷茫、不安、紧张等因素也在明显增加。 （1）自身阅历增加带来的心理健康问题。由于自身阅历的缺陷、思维的局限和个人业务技能的差距，个人理想抱负难以施展，对于成功的渴求心理过高，自尊心太强，对可能出现的主客观方面存在的困难估计不足，对挫折缺乏应有的心理准备，一旦出现挫折，在心理上就难以承受。 （2）工作生活压力带来的心理健康问题。在日常工作生活中不顺心，遇到调资、换岗、失恋、亲人亡故等重大变故，都要付出精力去调整。由于事件的发生会导致生活的变化，职工就须为适应这变化了的生活而付出努力，心理承受能力超过一定程度时，就会出现各种各样不适应的问题和心理障碍。 （3）市场竞争带来的心理健康问题。市场经济体制下，企业面临金融危机、生存发展压力等一市场竞争压力当然会转嫁到职工心理上，致使一些职工对市场竞争感到畏惧和担心，从而影响工作状态和情绪，表现出对企业的发展自信心不足。 （4）安全生产压力大带来的心理健康问题。在生产一线，职工存在一方面怕出事故、怕打断企业的安全记录、怕因事故影响企业声誉等心理压力，另一方面还存在侥幸型心理、习惯性心理、从众型心理和麻痹型心理等不良安全心理，这种心理矛盾很大程度地影响工作精力和注意力，成为导致不安全行为的重要原因。 （5）工作紧张带来的心理健康问题。这一问题主要来自职业竞争和生活节奏加快所带来的紧张感增加，在这种状态下容易发生一些意想不到的事故，势必影响到组织效率。 （6）人际关系复杂带来的心理健康问题。如果职工由于某种原因，与服务对象、合作对象、同事或上级领导发生了矛盾和冲突，造成某种紧张的人际关系，也会产生心理健康问题和压力，导致工作受到影响。 （7）自身问题带来的心理健康问题。比如健康状况变差，恋爱、婚姻家庭、子女教育、个人心理困扰等带来的心理健康问题，虽然是职工的个人问题，却是影响职工心理健康和情绪的重要因素。 （8）政策措施带来的心理问题。有些企业改革政策和措施尚未完成配套，体制上的缺陷，使职工心理"落差"较大，存在着抵触情绪，表现出"失落感"、"危机感"、"忧虑感"等不同的心理状态，这些心理负担和压力，直接影响职工的工作状态和思想情绪，直接影响职工的工作热情，直接影响生产经营的顺利进行，直接影响企业的和谐稳定。 2企业开展职工"心理健康帮扶"的对策建议 在新的形势下，怎样确保职工的心理安全和健康始终处于最佳状态，最大限度调动职工的积极性和创造性，加快经济发展方式转变，实现企业又好又快发展呢？笔者认为应以下几个方面入手。 （1）加强教育培养，提高职工自我调适能力 一是通过多种形式和途径，加强政治理论、理想信念、企业文化、改革开放、形势任务、安全生产、市场竞争、先进典型等方面的宣传教育，帮助职工消除理论上的困惑，思想上的疑虑，认识上的误区，引导职工积极主动地投身于改革与发展的潮流中，为实现企业又好又快发展奠定坚实的思想基础。 二是认真地分析职工在人际沟通中出现心理问题的原因和表现形式，合理地选择培训的类型和方法，加强职工心理素质的培养和训练，疏导职工不必要的心理负担和压力，提高职工沟通减压能力和工作自信心，解决人际关系沟通给职工带来的心理问题，缓解职工因工作不适应而形成的压力，减少职工心理焦虑的发生，调动职工的积极性和创造性，为实现企业又好又快发展贡献智慧和力量。 三是通过集中培训、技能竞赛、学历教育等多种有效途径，提高职工的技术业务和科学文化素质，彻底解决职工心理障碍的根源，不断提高职工的适应能力，适应形势的快速发展。 四是借助各种宣传载体和辅导培训等形式，在职工中普及心理健康教育，使大家掌握心理学的理论，提高处理待人处事能力和个性心理品质，从而促进自我成长和自我完善，不断树立正确的自我意识、良好的情绪特征、坚强的意识品质、较高的奋斗目标、和谐相处的交往能力和创新进取、自强不息的人生态度，并且要懂得进行自我控制、自我调整，尽可能做到适度克制自己的个人情绪欲望，杜绝不切实际的欲望滋长蔓延。 五是通过举办健康知识讲座，对职工进行"自我身心调适"教育，教育职工坚持有足够的休息时间和高度重视饮食起居，保持健康的心态，注重身体精力的"休养生息"和心理情绪的平衡调节。 （2）讲究方式方法，培养良好的人格 一是正确评价自己，不要过高要求自己。正确认识自己、评价自己是个性发展的重要前提之一。自己对自己的认识、评价是在发展过程中逐渐培养起来的。对自己有正确的认识，做自己可以胜任的事情，对自己有个合理的预期和评价。 二是培养独立的人格，减少他人评价的影响。认识自己的价值，明确应该坚持什么、反对什么，有明确的是非界限，且不能人云亦云，不要被周围所左右。 三是多与人交流沟通，及时倾诉自己感受到的无助和不快。交流是释放压力的交效途径，交流的过程也是自我反思的过程。通过与他人交谈，获取心理支持，增强自信心。 四是利用各种社会支持。任何心理成熟的独立的现代人，都需要他人的帮助，广泛的社会支持是缓解压力不可或缺的途径。家人是社会支持网络的重要组成部分。此外，平时需注意扩大自己的交际范围，从没有利益冲突的第三方寻求心理支持。 五是从多纬度审视自己，建立自我同一性。由于自我意识具有复杂性与多维性，青年需要在多向度中审视自我、调整自我，寻找自我意识的统一点，整合自我意识，向理想自我靠近。 六是缓解职场压力。首先，职场压力最好的排解方法就是宣泄。再次，要保持一个轻松的工作心态。另外，还要适当运动。每天寻找时间放松自己。 （3）营造和谐氛围，增强职工凝聚力 一是领导干部要创新思路，更新观念，以身作则，身体力行，严格要求，苦干实干，同甘共苦，作出表率，用榜样的力量影响带动职工，以自身的人格魅力感召、感染职工，树立良好的自身形象，赢得职工的信服和认同。 二是心系职工，关爱职工，深入到职工之中，与职工广交朋友，积极开展谈心交心活动，倾听职工的意见和建议，把握职工的思想脉搏，掌握职工的思想动态，加强亲情化思想工作，通过感情交流了解每一位职工的实际困难，尽可能想办法解决职工需要解决的问题，有针对性地采取引导与疏导的方法，形成企业内部良好的人际关系和宽松的工作环境，心往一处想，劲往一处使，互相关心，互相爱护，和睦相处，共筑和谐。 三是从职工最需要、最急迫的事情做起，根据人的需求具有层次性、递进性、多变性的特点，在满足需求的同时一定要从实际出发，区别对待，对症下药。增强职工对改革的心理承受能力和对社会的适应能力，求得新的生存和发展空间。 四是针对社会环境、企业发展变化，积极拓展思想政治工作的覆盖面，主动向一线班组和职工八小时工作时间外的空间延伸，真心实意地将解决职工的思想问题与解决职工心理、工作生活等实际问题结合起来，想职工之所想，急职工之所急，密切干群之间的关系，增强思想政治工作的针对性和实效性。 五是正视职工存在的心理问题，关注职工的心理健康，积极建立一种行之有效的健康辅导工作机制，通畅沟通疏导渠道，充分发挥其利益诉求、思想交流、情绪表达等多种功能。 六是开通职工诉求热线、开展温馨行动等形式，加强正面引导和感情交流，真正了解职工的想法，充分理解职工的感受，及时缓解职工的心理压力，切实克服以训代教、以罚代管的简单做法，使管理过程充满人情味，使职工在潜移默化中增强知遇感、信任感和责任感，形成团结友善、融洽和谐的工作环境。 企业管理者、工会组织在对困难职工进行物质帮扶时，切莫忽视了对他们进行"心理帮扶"这一必要环节。要建立完善对困难职工的定期家访（走访）制度，通过与他们促膝谈心，了解他们的所思、所盼，向他们讲清党和政府的相关政策，以及正在为之付出的实际行动，帮助他们理解政策、树立信心，找到摆脱困难的办法。事实上，实施"心理帮扶"并不难，并不需要掌握多么高深的心理学知识。只要管理者有一颗肯倾听的心，真心实意与困难职工交朋友，让他们讲出心里话，诉出心中苦，摆出手中难，就能够走进困难职工的心里，带着他们走出心灵的阴霾，迎接生命的阳光！
