《Harvard Business Review》2010年10月刊David Armano Edelman Digital的高级副总裁Armano在一篇博客中，指出了社交网络媒体现在如此重要，公司必须安排专人在Twitter，Facebook，电子公告板等网络交流的地方专门负责追踪、联系、吸引顾客。这项职能对传统意义上的销售经理来说是十分陌生的，因此，你需要一个能够担任组织对外代表这样的人。 关于一个人，或是几个人如何有效率地管理好一个组织，有很多要点。其中一条就是组织每个成员都要成为公司代表。——crowdSPRING创办人Ross Kimbarovsky Armano回应：我基本上同意这个观点，但是其中还是有差异的：每个雇员都有潜能成为公司代表。我是Edelman公司的代表，Suzanne M.是我们的公关经理。我们都受雇于公司，但我们的工作是有区别的。如果我的公司是一个国际化大公司，我会给每个职员进行培训，让他们了解如何和公众建立密切联系，同时也会安排一些雇员担任全职的公关经理。理想的情况是，公司仅通过让员工充当公司代表就会让公司获益。但实际情况是，公关经理是一个职业，这个职业需要专人、专程、专门的资源来实现其职能。 本文节选自《管理@人》2010年第11期杂志，更多内容请订购《管理@人》杂志。
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