企业在营销传播中除了运用产品、价格、渠道、促销中的促销活动外，还要运用公共关系和其他传播形式包括企业广告、招聘广告、事件、企业名称、记者招待会、工厂参观、其他建筑物、标志等。这就可能出现企业信息冲突的现象。为此，企业一定要搞好接触点管理（企业可以在某一时间、某一地点或某一场合与消费者进行沟通），保持传播的持续而统一，使产品、品牌的营销传播必须达到一定的量，且保持一致不变的声音、形象及个性。现在的市场，由于资讯超载、媒体繁多，干扰的燥音增大。故目前最重要的是决定\"如何，何时与消费者接触\"，以及采用什么样的方式与消费者进行接触。消费者与产品的每一次接触都是传播，传播无处不在。接触点包括：产品的包装、货架的陈列、商品广告、促销活动、公关活动、营销活动、销售人员的销售、消费者来电、售后服务、配销、零售点的服务、媒体的报道与评论、消费者的评论及亲朋好友的口碑等。这其中，有些是企业有能力控制，也应该去控制的接触点，以保证企业传播的整体形象的一致性。在这方面，海尔的做法值得我们借鉴，提起海尔，没有人不知道。但是要问一句你怎么知道的，你肯定有很多答案：电视上经常在喊\"真诚到永远\"、\"海尔，中国造\"；商场里海尔专柜占的地盘好大呵；晚报上经常报道关于海尔又获得什么奖的宣传；听说海尔又在搞活动了；邻居成天炫耀其新买的海尔冰箱；今天海尔电子商场给你发了信，说海尔手机开始搞特价了；这两天“经济半小时”海尔老总张瑞敏在谈什么新经济……竟然到处都是海尔的信息！这就是海尔成功整合传播的效果。只要企业能做到以上2点，即保持和消费者的双向沟通，做好对接触点的管理，企业就能够向社会传播企业一致的声音和企业同一的形象，达到\"一副面孔一个声音\"意义上传播方式整合的效果。
呵；晚报上经常报道关于海尔又获得什么奖的宣传；听说海尔又在搞活动了；邻居成天炫耀其新买的海尔冰箱；今天海尔电子商场给你发了信，说海尔手机开始搞特价了；这两天“经济半小时”海尔老总张瑞敏在谈什么新经济……竟然到处都是海尔的信息！这就是海尔成功整合传播的效果。只要企业能做到以上2点，即保持和消费者的双向沟通，做好对接触点的管理，企业就能够向社会传播企业一致的声音和企业同一的形象，达到\"一副面孔一个声音\"意义上传播方式整合的效果。
