人和人之间想避免冲突，这种心态可以理解。但在组织生活中，这是一个非常不利的因素。同事之间缺乏坦诚，就会导致周期延长，决策缓慢，讨论反反复复。
过去三年间，作者对50多家大公司进行了调研，结果发现，“真心坦诚”是预测高绩效团队的最佳指标。不过，如果组织文化不支持这种行为，那么要想让员工之间坦诚相待，就没那么容易。为了帮助各级员工进行更坦诚的沟通，作者提出了三种方法：开小会，指定一名“尤达”，以及学会“关爱式批评”。
如果人们彼此不相信，无法坦诚直言，就不可能有真正的合作。要想解决问题，团队成员就不能害怕提问或给出错误的回答。创造一个坦诚的环境，培养诚实互敬的关系，需要领导人付出很大的努力，但这也是每一个领导人都应该去迎接的挑战。
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