用这20种品质，我们开发了“受人尊敬的领导者的品质”（Characteristics of Admired Leader，CAL）调查问卷。我们在全世界发放这份问卷，调查了10万余人，并不断更新数据。这个调查问卷只有一页，让被调查者从20种品质中选出“在他们愿意追随的领导者身上最想看到的7种品质”。这句话中的关键词是“愿意”两字。也就是说，他们追随这样的领导者不是出于被迫，而是因为他们想追随。
多年来调查结果保持着一定的规律性。无论我们在哪里询问这个问题，答案都很清楚，一个人在他人愿意视其为领导之前都要通过基本的“品质测试”。表中所有的品质都有人选择，这说明每种品质都有一些人觉得其很重要。但是，最具震撼力、最有说服力的是，多年来（只有1987年的数据略低），有4种品质被超过60%的人选中。这4种品质在不同的国家都排在最前面。
一直以来，人们最希望从一个领导者（他们愿意追随的人）身上看到的品质是一样的。我们的研究表明，不同国家、文化、种族、组织，不同的性别、受教育程度、年龄，调查结果都是一致的。要让人们自愿地追随某个领导者，他就必须具备以下品质：
●真诚
●有前瞻性
●有胜任力
●能激发人
对受人尊敬的领导者的这些调查结果，与人们告诉我们的个人最佳领导经历是一致的，二者之间有清晰的联系。卓越领导五种习惯行为与受人尊敬的领导者的品质在同一个主题上相互补充。当领导者的事业达到顶峰时，他们不仅做出了业绩，还满足了追随者的期望。
当我们谈论真诚、有前瞻性、有胜任力、能激发人这些品质的时候，我们可以更详细地看到卓越领导者是如何满足追随者的期望的。例如，领导者如果不真诚就无法做到以身作则。领导者要共启愿景就一定要有前瞻性，能激发人。如果领导者要挑战现状就要让人们感觉自己是能胜任的。
值得信任是真诚的同义词，领导者要使众人行，信任是关键。领导者的能力也是如此。同样，领导者表彰和庆祝重大的成就——激励人心——的时刻要表现出他的激情和正能量，这能加深其追随者对愿景和组织价值观的理解。当领导者在这五种行为中证明自己具备领导者资格的时候，他们也在向人们证明他们有能力创造杰出的成就。
