大家要当心垄断企业，无论是制度垄断还是技术垄断。几乎没有垄断企业能永久存在，然而这还不是根本问题，它们呆板的经营方式才是致命的。
一个世纪前，由于控制了所有的长途通话线路，美国电话电报公司（AT&T）在与1,500家本地电话公司的竞争中雄霸一方。在它扫清竞争对手的过程中，AT&T的公司文化从积极主动地保持竞争力慢慢转变成了现在的样子。AT&T实行成本控制仅仅为了取悦监管者，对客户的要求则不予理睬，因为他们根本别无选择。
1984年，AT&T业务分裂，因长期垄断而形成的公司文化使得长话业务无法应对扑面而来的激烈竞争；而那时重新组建的几个小贝尔公司立刻适应了新的竞争环境。当时，它们中的几家求助于我，希望了解其它垄断性行业如何面对放松管制后的环境变化，如经纪业、航空业和卡车运输业。
此后，AT&T对计算机制造商NCR公司发动了恶意收购，却在很大程度上忽略了MCI（前世通公司，2003年改名为微波通讯—编者注）和其它惨淡经营的竞争对手，并且在有线系统上斥资1,000亿美元。最后，AT&T公司于2000年再次分裂，重组成了4家公司，元气大伤。
施乐公司（Xerox）一度是行业的绝对霸主，以至于“xeroxing”一度成为复印的代名词。同样地，过度的成功让它对低价日本机器的威胁掉以轻心。与AT&T公司一样，施乐在自己并不熟悉的领域展开大规模收购，妄图借此重拾旧日辉煌。它于1983年买下克拉姆-福斯特保险公司（Crum&Forster），又在1998年卖出，亏了10亿美元。
好莱坞电影《雌雄大盗》（BonnieandClyde）中把相机叫“Kodak”（音译为柯达）。柯达公司（EastmanKodak）不仅售卖胶卷，而且提供冲印服务，由此垄断了美国的胶卷行业。柯达公司曾对反垄断诉讼分拆两项业务的要求置之不理，对低成本富士胶卷的进入不以为然，后来数码相机的兴起让柯达真正陷入窘境。去年，柯达公司的股票下跌至20年以来最低点，那些精彩的“柯达一刻”转瞬成为历史。
