教学行为同时也是学习行为，学习的最佳方式就是将学习的内容传授给他人。当有人向你求教时，你便开始思考、研究、准备。通过学习，你消耗了自己的知识。要知道，你必须在别人面前现场一展身手，所以你最好能拿出真本事来。
最好的学习方法就是教学，在这一理论的启示下，我形成了自己的风格。它每天都激励我去寻找让人们互教互学的新方法。当参与者让自己成为典范或主题专家时，他们达到的深度就要比我仅仅要求他们参加模拟训练时深得多。
最有效的奖励和表彰方式之一，就是让你领导的每个人都成为教师！当他们充分参与学习体验，而不仅仅是行为体验时，他们得到的好处就会远远超过生产优质产品或提供卓越服务。他们会发现，自己身上隐藏着从未使用过的能力和潜质。他们将体会到自我发现的魔力，意识到“我能做到！”将给他们带来巨大的喜悦。一旦你和你的同事有了这种感受，一切难事都不在话下。
领导就是关系
技术的进步，尤其是互联网技术的进步，将对领导实践产生哪些影响？它会如何改变领导者的行为？谁将成为领导者的楷模？
互联网的某些方面是非常有诱惑性的。它太简单了，也太方便了。可是，你如何通过电子邮件来领导呢？如果你看不到某人的眼神和肢体语言，闻不到他们的气味，又谈何领导？
电子世界有它黑暗的一面。互联网是否会将我们逐渐卷入一张与世隔绝的大网？它会不会诱惑领导者在虚拟世界中花费过多的时间，忽略了现实世界？互联网会不会恰好迎合了我们厌恶社交的心理，使我们懒得从人体工程学座椅里起身，去和别人打交道？
尽管有那么多的技术进步，但我仍然坚信领导行为不外乎是人际关系。在高层领导职位上，人际关系始终是最关键的成功变量。最重要的不是技术的网络，而是由一群能从不同角度看待形势、彼此之间相处融洽、追求共同事业的人组成的人际关系网络。
合作胜于竞争
领导行为不是唱独角戏。我想不出有哪项非凡成就不是众人积极参与和支持的结果。领导是一场对话，而不是独白。如果目标是实现卓越绩效，那么其胜算就在于合作而不是竞争，也不是单打独斗的战绩。通过竞争很少能实现最佳绩效。追求卓越是一场合作者的游戏，尤其是在富有挑战性的形势下。
合作是关键的业务能力——重要的不是激烈竞争的能力，而是友好合作的能力。真正的领导者不会一心想将竞争对手踩在脚下，而是致力于为客户创造价值，为人才创造智慧和技能，为投资者和利益相关人创造财富。
合作的核心是信任。没有信任，就谈不上领导。模范领导者将人际关系建立在互相尊重和关心的基础上。信任是顶级公司的标志性特征。最优秀的领导者会放心地将沟通和实施变革的任务委托给值得信赖的下属，将战略目标转换为现实。所有其他的属性，包括成本最低、选择余地最大在内，都远不能和信任相比。
可信的领导者明白，只有当他们的追随者觉得自己强大、能干、高效时，他们才有希望取得杰出的成就。认为自己软弱无能、无足轻重的追随者绩效一贯欠佳，总想临阵脱逃，对这种人，就得让他们彻底清醒一下，必要时不惜来一场大变革。
如今最新的时尚不是智力资本而是社会资本，也就是我们认识的人和我们为彼此所做的事的集体价值。当人与人之间的社会联系稳固而密集时，就会产生更多的信任、互惠、信息、行动、幸福和财富。
且自问一下：我会请谁帮忙做事——是只同两个人打交道的，还是同150人有来往的？
人际关系网能成就大事。不过，要维持社会交往，你必须信任别人，别人也要信任你。信任不只在你脑海中，更在你心中。
如今，商业为人们的知识，也就是智力资本，赋予了非凡的价值。知识对于成功当然很重要，但知识未必能转化为行动。做实事不只是取决于我们知道什么，更是取决于我们认识谁。赢家和输家的区别，就在于是否能获得信任。
今后，互联网会被用作建立互信的工具，还是仅仅被视为另一种赚钱方式？明智的领导者会利用自己的社会资本做实事，确保人际网络是参与和对话的场所，在连接虚拟世界的同时，不会与现实世界脱钩。归根结底，人的声音和接触才是最重要的。
