RichardGranger：我不认为摩托罗拉在这方面做得有多好。他们应该认识到，创新不光是发明一个技术领先的东西。好的技术革新一定会带来钱。摩托罗拉这个例子只是说明了创新的困难。所以我们可以看出，在技术创新中，流程设计是非常重要的，系统要能够识别风险，设立有效的止损点，让这个项目更早停下来，而非拖到最后一刻。
《21世纪》：那既然摩托罗拉这样的巨头都会犯这样的错误，技术创新对普遍缺乏管理的中国企业岂非更加危险？
RichardGranger：如果一个企业没有技术创新，那么在激烈的市场环境中，它几乎就在等死，企业的赢利能力最终会变得越来越低下。中国现在有很好的制造业，所以他们应该努力在生产流程上进行创新，研究如何使产品生产得更快、更好，并采取聪明的办法。马来西亚就是一个很好的例子，它以前也做代工，也有发达的制造业，但是现在慢慢往产业链上游走，突出产品设计，这就是通过技术创新完成的。
《21世纪》：那么如今中国企业要进行技术创新，它必须先具备哪些因素？
RichardGranger：企业最高层领导的支持是必不可少的，否则企业文化和组织流程就不可能去改变。其次，企业必须有明确的战略步骤来达到它的计划。我应该做什么样的革新，应该做到何种地步，应该有比较清楚的步骤和时间表。再其次，必须看看，目前的业务流程是否符合技术创新的需求，是否可以发现和落实客户的需求。最后，公司内部还必须有个好的创意流程管理，好的创意如何产生，从某种意义上来说，可以设计出来。另外，公司的外部环境也十分重要，与客户一起开发产品是个好点子，可以帮助厘清技术的开发方向。当然，组织内部的设计必须能鼓励大家去冒险，容忍失败。
《21世纪》：那我们怎么判断一个企业是否是技术创新型的企业？
RichardGranger：3M公司就是一个非常好的例子。3M制定的指标，公司百分之五十的销售收入必须是来自最近三年开发的新产品。当然，还有一些内部的指标来衡量企业是否转变为一个技术创新型的公司：比方设计表格，来考察企业内部的创新气候。通过调查公司内部员工的意见测评判定，例如，管理层与员工层交流的效率和频率；老板们对失败的容忍程度；企业绩效考评是否在鼓励大家思考出新的东西。
