?生活的百货公司
?流通情报
?物流战略
?综合服务通路
推广策略
?广告表现策略
?定位诉求
?生活形态诉求
?专业化
?促销战略
?促销媒体
三、行销研究
1、消费者分析
百货公司的经营与行销策略最强调“顾客”观念，所谓利润与营业额都是来自顾客
的购买，在一个百货企业中，每一个工作人员及主管都在做服务顾客的工作，共同争取
顾客，满足顾客，皆以“顾客至上”的服务精神来服务顾客。
因此，百货公司要能创造顾客与公司间的协调、沟通与默契，使顾客支持百货公司
才算是成功的经营。
消费者对百货公司的心理定位都是建立在“购买满足感与价值感”的层面，百货公
司要真正抓住消费者的心，需花相当的功夫方能克竟其功。
2、市场竞争态势分析
大体而言，百货公司必须研究的目标市场与行销流通可归纳为下列几点：
（1）原附属于百货公司的超级市场已渐渐脱离百货公司而独立，有连锁经营的发
展趋势。
（2）必须开发真正附属在百货公司的食用购卖场所。
（3）各种专营店的纷纷设立，也是朝向连锁化经营形态发展，成立各种类型的专
营店，例如服饰、玩具、童婴用品、体育用品、家庭电器用品专营店等等。
（4）专柜形态的经营方式，使得百货公司的经营成本与行销成本负担太重，无法
朝向市场区隔化、商品差异化的创新行销技术发展。
（5）百货公司整体行销战略的运作与市场持续力必须再强化。
对市场竞争形势情况加以分析，可将各家百货公司区别如下特性：
（1）市场领导者SOGO百货
