亡羊补牢与塞翁失马――危机管理与控制浅析

   2023-03-08 互联网4790


  一般来说,结构性危机比较难以挽回,因为结构性缺陷是长时间形成的,在短时间内难以得到根本改善,造成的损失一般也很难从其他方式得到补偿,就像\"亡羊补牢\"故事中丢失的羊很难找回,修复羊圈也要一定的时间,并且很难利用破损的羊圈再创造什么其他方面的效益。所以一旦出现结构性危机主要考虑的应该是最大程度的减少损失、降低负面影响,也就是说能做到\"亡羊补牢\"就是成功。而利用危机增加收入或利用危机扩大影响在结构性危机中是很难实现的,对此企业决策者不能抱有浪漫的幻想。

  解决结构性危机主要应该注意预防。对于养羊人要注意多检查羊圈是否结实牢固,对于巨人这样的企业要检查是否有盲目决策的现象,对于那家农用柴油机企业,要检查质量管理体系是否有效运做。实际上由于危机产生于内部,在危机爆发之前,一般会有相当多的征兆,羊群数量的减少、现金缺口的扩大、市场投诉的增加都是上述危机的先兆,如果能及时发现并采取措施,实际上危机是可以避免的。另一方面,这类危机的发作期一般都与企业经营中的一些关键时点有关,比如销售淡旺季、会计周期的转接、重要岗位的人事变更等等,因此在这些时点设置关键检测环节对于预先防范结构性危机是比较可行的现实手段,比如对销售旺季经营指标的阶段性总结,对会计周期内财务指标的持续性分析,对一段时间内组织结构和决策模式有效性的讨论,对重要干部的离任审计等,这些工作只要坚持深入细致,上述例子中的危机完全可以避免。所以说,防患于未然是这类危机最根本的解决之道。

  \"塞翁失马\":偶发性危机

  偶发性危机可以看作两种因素共同作用的结果,一是决定危机存在的基础条件,往往并不是很大的事件,本身也不是什么问题,有的在危机爆发前早就存在,有的根本就是子虚乌有,另一种因素是引发危机的是特定诱因。这类危机的实质是经过特定诱因对基础事件的渲染后,在企业的利益相关者中诱发的心理认识的崩溃,很多时候甚至特定诱因本身就是对一些子虚乌有的事件散布的谣言。当年秦池经历的勾兑酒暴光事件是典型的案例,本来食用酒精勾兑白酒是很普遍的现代造酒工艺,本身是无可指责的,但是由于消费者对此懵然无知,一篇所谓\"揭露\"性的报道使消费者认为秦池一直在欺骗自己,这就使企业百口难辩了,等企业解释清楚了,大家明白了,危机已经使企业遭受了几乎无法再翻身的损失。
 
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