人的差别
饭店：记住顾客的姓名
保留顾客所有的记录（个人资料，生日，地址，菜单，客位)。
顾客的衣服全部手洗。
材料只用高级材料（玻璃，瓷器，合金），不用塑料。
回答问题要先回退一步。
让顾客忠于你的产品
开拓新客户不要忘记老客户
抓住老客户
回报怨的客户是老客户，回头的机会有65％。
客户的抱怨要方在心里
第一次对你有意见
第二次对你有点灰心
第三次沉默，对你完全丧失信息。
水平沟通
团队TEAM团体GROOP
会管的主管
底下的人不见得比你笨，只是没有授权。
我出去就当我死了
天底下没有什么大不了的事
在没有更好的方法前，我的方法就是最好的方法
妥协只会作出不像样的决定
裁员不是解决问题的方法
EQ
情绪的掌控
人际关系
目标付出毅力自控能力
传统的忠诚度瓦解
有向心力的都是高级干部
现在是打团体战的时代
虚拟团队
灵活
善于控制情绪，那么你对环境的发应相当敏锐
杀鸡警猴
忠诚度愈低的时候你要更有向心力
新新人类
成功的是团队不是个人
大丈夫行事当喜怒不形于色
在必要的时候可以委曲求全
最重要的是控制自己的情绪
有时候，越坚持的人越是低EQ
EQ不是发现情绪而是控制
怀孕3月到5月孩子的脑正在发育
幼儿园到小学团体生活
小学5年纪都自然物理化学数学
出三升高中
高三升大学
