论企业竞争情报系统的建立与服务

　　实践证明，企业的竞争情报管理要包括一系列外部环境和内部机制，其中包括创立可付诸行动的竞争情报知识的文化环境；使企业情报工作制度化，即竞争情报知识的实践是与企业的日常工作结合在一起的；根据环境的变化，通过一系列程序、行为和成就来修订原有的信息系统；通过发展和变化使竞争情报知识处于一个不断完善的过程之中。

　　企业的竞争情报工作设置和实施可以采用三种方式：

　　■外包，将采集企业所需的数据的工作委托给专门的公司来做；

　　■在总公司一级全面共享各种竞争情报服务；

　　■在一个从事多种经营的企业集团，将子公司按照行业划分为小组，在小组内共享竞争情报。

　　如果在总公司下设很多子公司，情报部门应该设在何处？是在大公司建立强大的情报队伍，还是在各个小公司分设各自的情报部门？要解决这个问题，取决于两个因素：一是行业内资源(包括原材料、制造设备、市场)的共享程度，可据此划分为共享程度高或共享程度低；二是不同的子公司是否有共同的市场和共同的竞争对手。根据这两个因素，企业情报部门的设置可分为下述四三种情况：

　　■各子公司面对不同市场、不同资源和不同竞争对手：情报部门分设在各子公司，只在培训上有少量合作。

　　■各子公司面对共同市场和不同资源：情报部门分设，但共享市场情报。

　　■各子公司面对共同资源、不同市场和不同竞争对手：在子公司以混合方式设立情报部门，共享制造设备方面的情报。

　　■各子公司面对共同资源和市场：在企业集团一级设立情报部门，对子公司实施高度协调的情报活动。