后来居上者的“技术颠覆”

　　对客户的了解，以及创造出一种工具了解自己的客户也是一种技术，例如：湖南卫视近年来的成功就在于其对观众娱乐需求的了解，以及用年轻人来迎合年轻人。另一个极为有趣的例子是欧洲成长最快的一家服装企业H&M，组织了一个据说有2000人的针对年轻人的调查队伍，在主要大城市的酒吧、舞厅、影院等年轻人出没的地方发现流行的或可能流行的服装。在灵感收集后的一周内，时尚、新颖的服装就会出现在这家公司遍布全欧的几百家店里。

　　收费方式也可能使一个企业取得突破的技术。你可能已经听过吉列送刀架卖刀片的故事（刀架太贵，因而卖不出去，但通过大量卖刀片，却能盈利）。你可能没听过收割机的发明者如何把一个十分昂贵的机器卖给收入极低的农民。他的做法很简单：分期付款。同样，在手机行业、电视行业，收费方式的改变可能引起一场行业的革命。

　　按照杜拉克的说法，管理也是“技术”。比如麦当劳的成功，仅仅在于其创始人运用了管理这个技术：Kroc在接过了麦当劳兄弟的小餐馆后，重新定义了产品，定义了制作程序、操作工具、客户价值，引入了员工培训，制定了报酬的方式，一句话：他给一个没有管理的小企业引入了一个可以让它成为大公司的管理技术。

　　当我们遗忘“技术”的旧定义，接受“技术”的新内涵之后，我们突然发现：除了所谓新兴的行业，如互联网、移动通讯外，“低”科技的行业如果发现了自己的“下一代技术”，也可能有突飞猛进的发展。