管理者：别逼奶牛产羊毛

　　有一间大型的电讯公司通过调查发现，在电话服务中心里，有1%的员工是优秀的，顾客接听他们电话的满意率达90%。更令人吃惊的是，有7名员工，其满意率高达100%，他们每接听一次电话就能争取到一名顾客。然而，该公司的最差记录同样令人吃惊，10%的员工是最差的，他们在接听完顾客的电话后，公司顾客的忠诚度就会降低14%，即他们对顾客忠诚度的破坏超过了他们的贡献，更可怕的是，有4个最差的员工，他们每接听一次电话就会得罪人和赶走一个顾客。这项调查充分表明，把合适的人安排到合适的岗位上，充分利用他们的聪明才智是公司赢利的最好办法。同样，安排不适合的、没有优势的人去做同样的事情，它不但不能给公司带来好处，还会让公司损失重大。

　　所以我们说，发展员工的优势会给企业带来更大的利益，事实也是如此。

　　——使员工产生归属感从而使管理更容易。

　　如果员工都在自己的得心应手的岗位上工作，那么管理者的工作就减少了很多，如工作跟踪考核、面谈等都减少了，管理者也不需要为员工们的业绩差而费心了。

　　把员工安排在能发挥其特长的工作岗位上，员工会觉得工作很轻松，很有归属感，因为在别的企业是做不到的，他们会对企业产生一种知遇之恩的心理。这也解释了一种情况，为什么有的员工面对外界的高薪的诱惑，能不为所动而安心工作呢？为什么有的员工天生就知道处理顾客的抱怨而从不得罪他们？因为他们在做能发挥他们优势的事情，因为管理层安排的工作发挥了他们的优势，所以，安排员工做能发挥他们优势的工作，管理就会变得轻松自如了。