携程团购没有的,我们有;携程团购有的,我们全部先打9折再减1元!……虽然我们不第一个发动价格战,但是既然价格战来了,我们就会血拼到底!“7月1日晚,艺龙旅行网在其微博向携程旅游公开宣战,携程、艺龙的高管甚至展开激烈的”口水战“,互相攻击。
这场争端的始末源于,此前不主张做团购的携程,6月上线了酒店团购业务,抢占一直声称是“酒店团购老大”的艺龙网的市场。
在线旅游业务老大携程是反悔它在酒店团购业务上的决策吗?
更本质的问题是,艺龙复活了? 2012年第一季度,艺龙单季净营收达到2430万美元,同比增长了23%;净收益190万美元,同比增58.3%.从酒店数量上来看,艺龙第一季度酒店预订量增长67%至280万间夜,这个增长率已经连续8个季度超过携程。
而同期,携程的净营收是1.45亿美元,净收益是2700万美元,同比分别增长19%、下降28%.(7月25日最新的数字,携程2012年第二季度净利润同比下降55%)
跟携程同在1999年创立的旅游网站艺龙,曾经的品牌不亚于携程,还拥有全球最大的在线旅行服务公司Expedia这样声名显赫的大股东。但很长一段时间里,公司一直在创业元老、大股东、职业经理人团队的三角力量当中内耗,市场一度忘记了艺龙的存在。
2007年,现任CEO崔广福执掌艺龙;2009年,艺龙开始扭亏。也从那时起,艺龙的股价开始上扬。2007年,崔广福刚刚加入艺龙时,艺龙的市值只有携程的1/14,几乎被市场遗忘。而目前,艺龙是市值已经上升到携程的近1/5.
易观发布统计报告称,2012年第二季度,艺龙在中国在线酒店预订市场份额占到13.2%,正在通过向其他OTA厂商开放库存的策略,和酒店团购、返利等盈利手段,加紧追赶携程。

在梳理2010年在美上市中国概念股的表现时,投资博客财经前沿不吝赞誉说:
在中国线旅游预订行业,艺龙被戏称为千年老二,然而今年艺龙的股价表现着实羡煞人眼,艺龙股价今年下半年开始上涨,不断刷新5年新高,截止12月31日19.80美元的收盘价,艺龙年内涨幅79.19%,排名涨幅榜第19.
2007年崔广福入驻艺龙以来,给艺龙带来了良好的管理经验,同时进行战略转型,制定了两个差异化竞争策略,其一是向线上预订转移(而不是与携程拼呼叫中心业务);其二是聚焦酒店预订业务(而不是同时发力酒店机票业务)。……空降的宝洁管理团队将艺龙逐步带出来亏损的泥塘,让艺龙起死回生。

这5年,艺龙怎样在在线旅游市场上演了绝地反击?崔广福又扮演了怎样的角色?虎嗅做了一些梳理:
1 承认艺龙“老二”地位,放权给管理层
2007年崔广福接手艺龙前,艺龙由创始人团队、大股东Expedia派驻的管理人员和外聘的职业经理人共同执掌艺龙,思路不统一,市场策略基本跟着携程走。
而崔广福把达成共识作为自己加盟的条件之一。他说服了董事会承认艺龙就是第二名,要基于第二名去制定策略。同时,他重新组建了管理团队,请走原团队中不认同新战略的管理者,并大量引入跟他价值观一致的宝洁系职业经理人,让新管理团队成为决策核心。2010年《首席人才官》报道说,当时艺龙的高管团队是崔广福一手组建的,9位副总裁里属于“元老级”的只有一位,另有两位是后来通过内部提升,其他6人都是“空降兵”,而在这支“空降兵”团队中,又有4人曾在宝洁工作过。目前经过数次调整后,“宝洁人”也仍在艺龙现有管理团队里占了3位。
2.战略上跟携程差异化,专攻在线酒店预订
既然要差异化,携程的定位是“大而全一站式十项全能”,艺龙就决定就做专业化,确立了“在线酒店”的战略定位:产品是酒店,营销模式是在线。
崔广福对《中欧商业评论》的解释是:
在线旅游行业,酒店是重中之重,是在线旅游的“中原”,而“在线酒店”则是“洛阳”,艺龙要做的就是“直奔洛阳”。
为此,艺龙缩减了产品线,砍掉度假和差旅服务,把酒店业务设为重心,把机票业务作为辅助性产品,集中优势兵力专攻一点。同时,砍掉所有线下在的派发会员卡等营销方式全部砍掉,全面转向在线营销。




