百合网:企业数据的秘密

   2023-07-11 互联网2710

美国一家名为潘多拉(Pandora)的在线音乐网站,就特别聘请一些音乐专家,让他们每个人平均花上20分钟去分析一首歌曲,并赋予每首歌400种不同的属性。如果你表示喜欢一首歌,程序会自动寻找跟这首歌“基因”相同的歌曲,猜测你也会喜欢并推荐给你。借助这种人海战术,潘多拉网站已经分析了74万首歌曲。2011年6月15日,这家采用推荐引擎技术的网站登陆美国纽约交易所上市。

案例:商业中情局

不是所有的公司都有实力和足够的时间自己搭建运行一套数据库用以分析顾客消费行为和需求,为这些公司提供此项服务的数据分析商便找到了空间。

Acxiom:比谷歌更无所不知

比FBI更无孔不入,比Google更无所不知,比Facebook更无处不在……Acxiom就是这样一个鲜为人知而又举足轻重的存在。其主要业务是“基于数据的市场营销”,帮助企业精准定位它的潜在客户,将服务和产品卖给有需求的客户。上一个财年,它的利润达到7726万美元,销售额达到11.3亿美元。

在2010年的投资者演讲大会中,Acxiom虚构了一个名为ScottHughes的角色,以演示在大量数据的帮助下精准营销的力量。在演示期间,Hughes登陆了Facebook账号,看到他的朋友刚刚成为电子设备商店Bryce的粉丝。Hunghes也点进了Bryce浏览其中的商品,打算购买喷墨打印机。这个行为被Acxiom捕捉到,它会识别消费者的身份,记忆他们的选择,分辨他们的行为,通过合适的市场营销来影响他们。

当Hughes再回到Bryce,Acxiom就会通过他在Facebook上的活动记录,向他推荐一款符合他要求的打印机。不过,他注册了网站,但还是没有买打印机。然后,Acxiom通过网络来追踪Hughes的去向。

第二天,当Hughes打开ESPN.com查看体育新闻,“啪”又出现一个打印机的广告。到了傍晚,他回到Bryce的网站,然后网站显示他拥有了10美元返现——这不是随便显示的消息。Acxiom将收集到的和Hughes有关的数据进行了分析处理。Hughes被判定为属于那群喜欢移动设备,属于中产阶级,常用手机转账,会参加专业运动聚会,对价格敏感的那群人。于是Acxiom给Hughs了10美元折扣,成功出售了打印机。

目前,Acxiom已经拥有美国1.9亿人,以及1.26亿个家庭的数据资料。同时,财富100强的公司中,有47个是它的客户。更厉害的是,“9?11”事件过后,它还因协助美国政府提供了19个劫机者中11个人的资料而名声大振。

类似案例

Splunk

今年4月,成立于2003年的数据软件公司Splunk在纳斯达克以16亿美元的市值上市,给大数据行业打了一针兴奋剂。Splunk提供的软件产品可以用于监控、分析实时及历史的机器数据,同时为这些海量数据建立索引,将其整理成可以搜索的链接。客户企业的IT管理员再也不用在错误发生时逐个排查纠错了。还有游戏公司使用他们的软件监测游戏功能,确定玩家卡在什么地方,然后游戏公司就可以即时调整游戏,以挽留玩家。

从创立至今,Splunk的客户数量已接近4000家,遍布全球75个国家,其中一半以上为《财富》100强公司。

潘吉瓦

《商界》曾于2010年10期报道过的潘吉瓦公司,同样是用数据分析来撬动全球贸易。比如,他们通过41次追踪《暮光之城》的徽章、袜子的运输情况,分析在这部电影中主角的服饰对流行趋势有多大影响率,并将分析结果告知用户,建议他们对自己的行动作出恰当的调整。

案例:让营销嗨起来

依托数据分析,营销有了不一样的玩法。

用数据构建不一样的大悦城

北京朝阳大悦城2011年销售额突破10亿元。对于地处非核心商圈的大悦城来说,这是一个不错的首年成绩。朝阳大悦城组建了一个数据团队,实验是以数据为驱动打造一个全新购物中心。

数据部员工招聘中,考试题目是“分析米兰时装周流行趋势”。而最有特色的回答则是,某技术宅男编了一个关键字搜索器,对所有网上搜到的时装周图片说明进行关键字抓取,然后排序……最后将一份图文并茂、数据说话的流行趋势报告摆在了主考官的桌上,最后成功入选。

这个数据团队干了些什么事呢?

在大悦城的某处有一个柱子,数据团队在分析客流量的时候发现,很多消费者走到这儿后只是左右平行的移动,直接错过了柱子后面的商铺。于是大悦城在柱子的位置弄了个洞,消费者觉得这儿有一个有意思的洞,就进去看看,从而引导了消费。

团队还对电梯进行了调整。朝阳大悦城有12层,整个项目里面各种电梯有上百部,怎样利用电梯把客流输送到重点商铺,去提升整个项目的销售是个问题。数据团队取消了在南部和北部的两部电梯,以免破坏整个顾客流动线,对租金测算以后,再把这两边进行出租,400平方米,多了两家商铺的租金收入。

日常的数据分析是每天的功课。对朝阳大悦城来说,车流的变化对销售有非常重要的意义,车流增长快就说明今天客流量的增长会比较快,销售也会联动上涨;再比如今天是大风天气,根据经验,销售可能会下降2%,而且集中在零售业态。那么,大悦城会马上组织“限时抢购”之类的针对性的营销策略。

去年的一天,朝阳大悦城的销售和客流突然出现了一个小的峰值,经过种种数据测算和比对,在排除节假日、推广促销等因素后,造成销售额增长的答案竟然是当天是“世纪对称节”——2011年11月02日。

这个成熟人士不屑一顾的“脑残”节日,却受到了年轻人的热烈追捧。受“对称节”销售小高潮的启发,大悦城已经在为今年的各种稀奇古怪的节日提前做促销和推广的准备,比如对号称今年最值得期待的“金星凌日”天象,大悦城就推出了相关的天文主题活动。如果不是通过数据分析,很难猜测到销售额产生异动的真正原因,推广部门也会错失一系列的活动主题。

 
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