钱大群表示，“这不是你所想象的那种随时沟通。它有情感，而且没有上下级的区别，我们同时把这个东西扩展到客户，我们跟客户管理层的关系也变得更紧密。”
在他看来，IBM正在进行的改变：注重客户体验，而不只是客户关系。不同的是，IBM能以更加智慧的方式履行这些职能，向具体的个人客户，而不是细分市场交付价值。
10月17日，IBM在2013 IBM InterConnect大会上宣布，以云计算作为“转型引擎”，结合分析、社交、移动等能力，实现业务的全新变革。
之前，IBM的“Think 40”计划要求每个员工每年必须完成至少40个小时的学习。该公司人力资源部门的战略是通过人才招募、管理；人才技能培训以及领导力提升，实现“别具特色的客户体验”。“毋庸置疑，对于IBM来说，最能体现IBM品牌和价值的永远是IBM人。”钱大群说。
在挑战中前行
IBM中国开发中心首席技术官毛新生是一个完美的技术布道者，他在每个适合谈技术的场合，都不厌其烦地向记者列出IBM产品技术所有的优点：领先的方法论、优异的性能、软硬件的综合实力、业务为先，创造价值。他看到IBM产品应用到各个地方的无限可能性：可以作为一个系统平台完美地融入各行各业，契合这个数据无处不在的时代；帮助企业重新思考已有的IT模式；实现以客户为中心的业务转型。毛新生说，“我们很难预测IT技术的应用全景，但我们很容易预见到到它将走向何方。”。
他是国内云计算领域首屈一指的意见领袖，也是众多云计算厂商觊觎“挖角”的专家，更是传言与负面消息中的“安定的力量”。当Amazon从IBM手里抢走美国中情局价值6亿美元的大单，被网络上的消息“打败了”的同事们忧心忡忡地问他的看法。他淡淡地说，“Amazon只是在做他自己，赚自己的钱，但是IBM做的事情是帮助客户成为下一个Amazon.”从他的办公室里走出来的同事，感觉自己“被重新打了鸡血”。一个月后，IBM成为美国内政部首要云服务供应商，在未来10年内获得约10亿美元的订单。
当客户的技术“大拿”问他一些令人纠结的问题时，比如IBM是否已经在云计算领域输给了国内的互联网新锐？过去数十年，IBM造就了许多不朽的经典案例。IBM的大机因功能卓绝而成为首选，但现在，竞争对手的产品只要够快够便宜，同样就可以在选型中获胜，怎么办？
他回答，“他们不可能做IBM的事情。”
“阿里巴巴在做一件非常容易做的事情，它只有一个客户，那就是你我他，所有的技术围绕着同一个场景。IBM做的是满足千家万企业的需求，这些企业有些有几百年的历史，需要不同的技术特征和工作负载类型，需要整个行业各尽其能才能满足，IBM需要竞争对手。”他说。
当毛新生向他的同事和客户们解释这一切的时候，那些所谓的“崭新的业务场景”已经与过去有很大不同。
差不多一夜之间，一系列的科技和市场营销革新——比如无处不在的宽带网络和来自终端设备的数据完全颠覆了科技市场。变革正在发生，它的旗帜上写着“移动互联网”、“物联网”、“大数据”、“云计算”、“社交”。企业所面对的用户（而非企业本身），才是产品和服务的最终使用者。
IBM需要为技术注入业务，注入可落地、可运营、可盈利的业务。这就像把技术变成一个面团，用户需要什么，就捏成什么。在这个过程中，IBM不是赚客户的钱，而是和客户共同赚市场的钱，会有更好的谈话基础，会构成新的生态系统。而其中的关键是，如何建立新的“沟通”模式。
毛新生说，“这是一个以生态圈为基础的崭新模式。比赛才刚刚开始。”
和毛新生一样在中国这块土地上成长起来的IBM人，对IBM业务模式的改变影响深远。
到一线去
作为IBM大中华区软件集团云计算机移动互联业务的总经理，朱绍康意外的年轻。
