中国人力资源市场调查

　　在满足客户的需求方面，公司员工最重要的培训包括与客户恰当对话技巧、客户满意重要性理论培训、热情待客意识培训、礼仪培训和给客户带来好感的形象设计。这说明现代企业员工沟通欲望和沟通环境还不够。

　　而最需要受到有关客户满意的专业培训，55.8%的人认为全体职员都需要；认为管理层需要的占23.1%；9.6%的人认为最高经营者和领导层；11.5%的人认为一般职员阶层。