确定的考核指标类别要软硬兼备每当我们说到“绩效”的时候，通常是指“业绩”，是工作成果的达成度，当评价一个企业、一个部门或一个员工绩效水平的时候，也总是评价这个员工预定业绩目标的完成情况。人们也往往把业绩指标形象地称之为“硬指标”，而把一些定性的、非业绩类的指标称之为“软指标”。
近年来，行内人士对“量化指标”、“业绩考核”的推崇达到了无以复加的地步，甚至不惜矫枉过正，把一些难以量化的因素想方设法做成量化指标，也不管这种量化的成本及其实用的价值如何。一般来说，量化的“硬指标”更多体现的是财务类、经营性的成果，更多表现为当期或近期的公司成果，而软指标（比如bsc中的很多流程类、学习与成长类指标）更多体现的是企业管控协调水平、发展潜力等影响较为隐性、也较为长远的因素。
当今企业不但要讲求发展的速度，更要讲求发展的质量与后劲，即可持续发展的能力，而一些软指标正是考量企业可持续发展能力的不可替代的因素。无庸置疑，当我们过分强调考核要量化、精准的时候，就必然走入一个误区。
在实践中也发现，量化考核做得好未必企业的整体绩效就很好，其突出地表现在两个方面：
一是硬指标完成得不错，但企业的整体管理水平、企业活力、发展后劲等却明显感到不足，甚至出现大问题没有、小问题不断，过分注重短期行为；
二是员工始终处于被动状态，工作仅仅是为了完成考核目标，一旦完成目标，即使能够做出更大的绩效也不愿意付出努力，可以称之为“目标疲劳症”。至于软指标与硬指标所占的比例，难有定论，它与企业所处的发展周期、领导风格及企业文化都有关，但一般企业的硬指标在都占有更重要的比例。
企业有不同发展周期所采取的绩效考核模式及软、硬指标比例的经验参照值如下表：企业周期企业特点主要考核模式软指标/硬指标初创期战略不明朗，管理尚未成熟，注重稳健职能职责与能力体系、mbo60-70%/30-40%成长期战略逐步明确，管理日益规范，注重发展职能职责与能力体系、kpi、mbo（bsc）40-50%/50-60%成熟期战略明确，管理规范，发展与收益并重bsc、kpi、mbo20-30%/70-80%调整期管理成熟，注重收益，战略上进行调整kpi、mbo10-20%/80-90%?
