360度反馈绩效评估制度的优点
基本上,360反馈绩效评估制度并非用来取代主管考核的方式,而是提供主管一个更多、更正确、更有效的讯息来帮助主管激励部属达成工作任务,进而达到组织的目标;另一个层面是应用评量中心(Assessmentcenter)多元向度(Multipledimension)与多位评量者(包括上司、同事、自己本身与部属等)提供被评估者的各方面表现,以防止因特定人的偏见而产生偏差,进而影响评量的结果,相较于单一来源反馈,拥有比较高的信度及效度。此外,透过反馈的过程了解他人对于自我能力、知识、技能、特质的看法,比较两者之间的差距,可以作为是否改变行为的参考依据。
两者做法比较--传统VS.360度
360度的反馈来源除了受评者的直属主管之外,同时也让受评者的部属、同事、自己,甚至是顾客都能提供不同但却相关的信息。相较于传统上对下的绩效评估制度,360度反馈绩效评估制度兼具全面性、匿名性与客观性,也更能真实反映员工整体的工作表现。此外,由于员工参与整个考核的过程,考核结果容易取得员工的信任,而员工接受到这些反馈时,心中也会愿意接受评量的结果,进而改善自己的工作表现。总而言之,它与传统绩效评估之间最大差异,是透过一个健全的机制,让绩效的考核更加公开及透明。
360反馈绩效评估制度的最大优点,是让以往黑箱作业的绩效考评标准能够公开透明化,让原先评定考绩的主观意识,利用系统工具,尽量达到客观的标准。此外,主管也可以经由多方反馈,知道自己的领导行为以及别人对自己的评价,这是导入360回馈绩效评估制度最大的优点。
运用360回馈绩效评估应注意之处
考核结果只能当做参考依据,却不能成为考核的单一标准。」如果将360度评鉴结果直接用在员工年终奖金发放的标准上,势必会造成员工的反弹,而让原先实施360度反馈绩效评估制度的本意,顿时失去意义。事实上,导入此项制度的真正价值,是希望透过多面向回馈机制,经由别人的反馈,让自己更清楚个人的优劣势,了解认知上的差异,进而调整自己的行为及方向。也就是运用评鉴结果,增加个人自我知觉(Self-awareness)以帮助个人成长。这才是善用360反馈绩效评估制度的最佳方法。




