跨国公司的另类武器：赢员工的心

　　跨文化的交往中，一些敏感因素会更敏感，一些本不敏感的因素也可能成为敏感因素。绝大部分在中国的跨国资本来自发达国家与地区，而发展水平有落差的社会成员之间的歧视担忧是十分普遍的，而这在涉及本有彼此成见的资本来源地时会更加严重。丰田的“霸道”、耐克的“恐惧斗室”广告等危机事件即是明证。“消除成见”需要这类企业在了解并尊重中国传统文化、了解中国消费者心理方面有更多的投入。

　　尊重本地文化，积极处理危机不仅最大限度地减少了企业的损失，甚至可以起到化危机为转机的功效。在本次调查中，高超的危机管理能力被跨国企业员工认同为有影响力跨国企业的主要特征之一。微软、IBM和安利公司位列最具危机管理能力企业榜的前三名。