人才在数量上的储备还只是一个基础。软件增值商大都意识到人才是一个不断发展的概念。客户需求不断变化，IT技术与产品的发展日新月异。软件增值商要在竞争中立于不败之地，必须时刻与变化中的客户需求、技术和产品保持同一步调。因此，固化型的人才不是真正的人才，固化型的企业势必遭到淘汰。因此，软件增值商在人才数量储备的同时，还要不断提升人才的质量，建设学习型组织机制，形成自然的学习氛围，使人才和企业不会落伍。但问题是软件增值商要建立这一机制，往往缺乏轴心与带动力，学习流于形式化、表面化，缺乏实际价值。
有些软件增值商并不缺乏人才，但人才的正常流动就会给企业带来不小的冲击。原因是什么？就在于这些人才的知识只是属于个人，而不是属于企业。软件增值商由于在软件开发、项目实施等环节上缺乏标准和规范，致使企业无法形成有效的知识管理，无法把人才的知识转化为企业的财富。一软件增值商就谈到：“公司对软件开发和项目实施的标准和规范缺乏了解，也不知如何操作，自然也无法使员工按标准办事，因此，个人化的东西就比较多，公司也难以掌控和积累。”
软件增值商在“御智”这条路上要碰到一连串棘手的问题。而要条理性地解决这些问题，大多数软件增值商都是心有余而力不足。他们需要向厂商寻求支持，取经求道。
沿阶而上
从人才储备，到建设学习型组织机制，再到知识管理，软件增值商要跨越3个台阶。而每一级都需要厂商提供不同类型的资源和支持以为助推之力。首先，在人才储备上，厂商为软件增值商的人才培养提供资源，通过培训提升软件增值商技术人员的综合实力。在这一点上，厂商产品资源的广度，对技术把握的深度，以及对客户需求、市场变化的敏感度都将受到考验。厂商的实力，厂商所提供的培训资源的数量和质量将直接关乎增值商人才培养所能达到的高度。
