管理之道不在管人 而在管理知识

“管理之道不在管人，而在管理知识。”承袭杜拉克的理念，因此在第二代知识管理中，并非建立一强而有力的系统，把人套牢挤出知识，而是以人为主轴，让人来主导知识的经营，形成一个人人愿意奉献知识的管理系统。

　　随着知识经济时代的来临，知识的力量更显重要。企业推动知识管理也已不是新闻，而成为共同的认知。市场上有关知识管理的资讯及报道颇多，可谓是百家争鸣，莫衷一是，令企业界无所适从。

　　1998年，RudyRuggles曾在《加州管理评论》（CaliforniaManagementReview）发表一份调查报告，指出大部分的美国企业推动知识管理，都导入内部网络、资料仓储等，以资讯科技来收集、储存或萃取知识。但这种将资讯编码处理的方式，功效有限，无法处理隐性知识，该文强调推动知识管理，一定要强调“人”，由产生知识的人自己来储存、传播知识才最为有效。

　　1999年，史丹佛大学教授Pfeffer&Sutton联袂在同一本评论上提出相同的说法，他们认为传统的知识管理太强调科技，把知识当成有形的物件来处理，是知识管理行不通的原因。2002年7月，知识管理大师赖瑞·普赛克（Dr.LarryPrusak）提出了“第二代知识管理”的概念。

　　他表示，第一代知识管理以架构为主，由技术地图、知识地图等开始，重视文件管理、知识库，以数位图书馆的观念来建立知识管理系统。因此把资讯管理等同知识管理，认为科技可以改变人的行为，但这样的知识管理观念后来被证明为不可行，因此普赛克等人开始探讨第二代知识管理的概念与内涵，他们认为应重视组织内非正式的沟通，鼓励面对面的接触，强调人与人的联系，建立信赖的环境，同时提供学习的空间，以分享并创造隐性的知识。

　　知识管理推动初期以“分享”为主轴，至于中期则应推动学习。因为，第一期的数码图书馆，知识库中所储存的都是过去的、旧的知识，它仅在“管理”知识。为了预应未来，配合企业的经营策略，应该“经营”知识，也就是有系统、有目的学习新的知识，所以建议中期的目标应放在建立知识学习机制，来增加知识的流通与价值，所以组织应导入学习性组织，建立实务社群，同时由重视显性知识的分享，进一步推动隐性知识的采撷，而这些活动都是以“人”为主轴。