员工满意度调查应避“七宗罪”

　　解决方法：只要具有限制操纵结果的严格规定的步骤和协议，并且考虑到长期的利益，那么根据员工满意度调查结果来奖励管理者也不失为好的方法。

　　□第七宗：随意设定调查目标

　　公司常常会根据去年的调查结果为今年制定随意的并且往往不切合实际的员工满意度目标。仅仅根据去年的满意度调查结果，设计出满意度调查指标并且随意地推断出增长幅度，这就没有认识到调查原则，或者没有认识到调查的“常规模式”。

　　举例来说，一个过渡时期的公司（正在经历变革的公司）在福利方面获得了５１％的满意度，今年可能就会制定６０％的目标。这很可能是不切实际的，因为表现非常优异的公司的常规模式只有５９％。不了解其中可能的得分范围，设定改进目标会成为拍脑袋的过程。

　　解决方法：请教在员工满意度调查方面有经验的专家。希望自己来完成调查的公司不仅难以取得好的效果，而且可能会遗漏一些关键的问题，试图修补没有破的锅而白白浪费资源。

　　（作者Ｓｔａｎｅｋ先生是总部设在美国芝加哥的国际调查研究公司（ＩＳＲ）的总裁。）