冲突是一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将产生消极影响。它描述了相互作用变成相互冲突时，所出现的各种活动，包括了目标的不一致，对事实的解释存在分歧，在行为期望方面的不一致等。
案例中冲突包含了员工与组织的冲突和组织中领导者与被领导者之间的冲突，在异地派遣员工探亲制度不做修改的前提下，解决冲突的谈判只能是分配谈判或称零和谈判，这种谈判的过程是申诉各自的目标是公正的，并试图激发对手感情用事使他觉得应对你慷慨，从而达到目标。案例中A扮演的是典型的零和谈判者。如果案例中的探亲制度是可以改变的，则解决冲突的谈判就成为可以双赢的综合谈判。
解决方案
方案一：放弃A
优点：既然A在现有的派遣制度下注定会离开公司，就没有必要再在A身上花费精力。
缺点：公司多年在A身上的投入和其工作经验和业务关系将不再为公司创造价值，A本人也将面临从新选择职业的风险。
回避风险的做法：公司可在人员招聘时选择成长愿望不是很强，服从性较好的员工录用，以避免日后出现类似问题。
方案二：任命A为新项目经理
优点：使员工在公司中多年积累的经验和能力得以继续为公司服务，避免了人员流失带来的损失。
缺点：新项目将承受A相关经验较少的风险。
回避风险的做法：在适当时期就确定A为项目经理的培养对象，有意增加他相关经验的锻炼机会。
方案三：A留在办事处工作，公司采取变通做法，安排A夫人过来工作。
优点：A继续从事其擅长的工作，对与公司和他个人都成本最低，风险最小的安排。
缺点：运用变通方案可能会安抚了A一人，而激起更多人的连锁反应，同时为今后处理类似问题增加了难度。
回避风险的做法：改变公司的异地派遣相应规定，改变员工与公司之间在这一问题上出现零和博弈的局面，使公司和员工利益出现双赢成为可能。
