塔尖和塔腰的分工与合作

　　四、人力资源保留

　　人力资源部门的主要责任是：确保各项人力资源管理政策和制度的公平性；协调部门间的冲突，及时处理各种信息；积极传播企业文化，增强员工凝聚力；定期调查员工抱怨的内容，建立员工士气调查系统；为员工提供各种服务，维护员工的健康与安全等等。

　　非人力资源部门经理人员的责任包括：公平对待每位员工，积极倡导员工之间的沟通与协作；倾听员工的抱怨，及时解决员工之间的冲突；监督执行公司的各项规章制度等。

　　盖洛普公司在对世界各地的8万名经理和100万名员工进行访谈基础上所做的两项长达25年的国际性研究表明，如果说吸引人才进入一个企业主要是这个企业本身的一些特征（比如行业、社会声誉、薪酬水平等等）的话，那么，这些人才在进入企业以后工作得是否开心、个人的工作技能和能力是否能够得到较快的进步与提高、个人的工作业绩如何，以及最终是否会离开企业，则主要取决于他们是在与一个什么样的顶头上司打交道。事实上，一家企业的业务经营部门的经理人员是否能够积极配合人力资源管理者的工作，同时切实履行自己作为一名管理者所应当承担的管理责任，是企业人力资源管理水平高低的重要因素。根据我们在国内很多企业的调查，在员工的工作满意度和组织承诺度产生不良影响的因素中，除了薪酬等敏感性的因素之外，管理者的管理水平不高以及员工得不到上级足够的指导和关心，是最为突出的影响因素。因此，提高管理者的水平，尤其是在人员管理方面的水平，对于我国很多企业来说是一个非常现实的问题。