把握终端需求
在家电行业历练了三年的杨伟强，已经深刻认识到了满足消费者需求的重要性。正是在家电行业注重对于消费者的洞察，让他在IT产业的每一款产品中都时时把握着需求导向。“IT产业惯常的做法就是习惯于做产业性，特别喜欢自娱自乐，但是家电产业最为看重的是消费者的需求，做产品的时候和用户贴得非常紧密。”正是基于对市场和消费形态的理解，杨伟强在去年提出了电脑产业的三段论：炫耀期、普及期和细分期。“我常要求大家要注重消费需求，无论是进入细分期的PC还是进入普及期的笔记本，当IT产品一旦瞄向个人的时候，只有了解个体生动的需求，才可以让产品生动起来，才能发展得更好更有活力。”杨伟强说。
“家电市场的混战让我深刻理解了起决定作用的是需求的变化，是终端消费群，这也给我一个很大的信心和机会。”对于笔记本产品，杨伟强要求他的下属要越来越多赋予工业设计和产品设计的元素，要求研发人员到一线去研究客户的消费兴趣点。在TCL的IT产业部门，整整一层全部都是工业设计人员。杨伟强还特别强调设计的原则，“设计必须要考虑很多环节，如果设计和市场脱节，单纯的为设计而设计只会好看但没市场。”杨伟强已经将TCL家电行业的设计能力继续传承到他所带领的IT产业中来。
对于未来不可避免的价格战，喜欢未雨绸缪早做规划的杨伟强，已经开始了他的准备，苦练内功。“对于家电企业的价格混战，我已经深刻体会到了，在中国，哪一个行业都会走向价格战，对于企业来讲，怕价格战没有用，最重要的是当价格战来临时，如何做好自己的应对措施，给消费者更大的附加价值。”
于是，基于笔记本个人消费能力的增强，杨伟强在五项全能服务中推出了IT产业的远程服务概念，打破了售后服务面对面维修的传统概念。“我非常理解作为一个普通消费者的心情，买的产品出现质量问题，维修服务再不到位，企业的口碑就荡然无存了。所以我对产品和服务提出了很高的要求。”杨伟强对于消费者心理的把握十分准确。“当笔记本电脑开始普及的时候，很多人对电脑应用并不熟悉，而作为一个可以随身携带的产品，他就希望这个产品可以应用得很好，所以消费者对于笔记本的娱乐应用就更在意，更看重。”现在，只要消费者打一个电话，或者通过TCL的IT客户端网，就可以与后台服务人员通过声音或者文字交流，一步步学会如何应用。
