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19.用心倾听,不打断对方说话。
20.说话时,声音有力。感觉自己声音似乎能产生有感染力的磁场。
21.同理心。说话之前,先考虑一下对方的感受。
22.每天有意识、真诚地赞美别人三次以上。
23.及时写感谢卡,哪怕是用便笺写。
24.不用训斥、指责的口吻跟别人说话。
25.控制住不要让自己做出为自己辩护的第一反应。
26.不管任何方面,每天必须至少做一次“进步一点点”。
27.每天提前15分钟上班,推迟30分钟下班。
28.每天在下班前用5分钟的时间做一天的整理性工作。