这种令下属沮丧的称赞行为在你身上频繁发生吗？经理们笼统的“感谢你们每个人的伟大工作”之类的话，只会让下属疑惑：领导真的认识自己、知道自己做了什么吗？
想象一下，如果是你在外努力奔忙了一天，客户是满意和愉快的。回到公司，你又热又饿，制服上还带着街上小孩子们蹭上的棉花糖。这时，经理对你说：“嘿，史蒂夫，干得不错。”听到此，你的反应是：“那个家伙根本不知道我做了什么。”
而真正关心你工作的经理，可能她会这样说，“史蒂夫，在那段没有进展的时代，我注意你是如何应对那群客户的，他们有点唠叨，但因为你的积极态度，才让他们很满意。非常感谢你为此所做的贡献。”
看到区别了吗？下属也能明确地看到这种区别。其实做起来并不痛苦。
善于倾听的态度
在走廊上碰到邻居或来访者时，你会如何与对方交谈？用一种人性的、舒服的、专心的态度——这种被称之为“前庭走廊”(BuildingaFrontPorchttitude)的态度也需要应用到工作中。
建议经理们每天一次，至少离开办公室30分钟。
在所辖区域内散步，与员工交谈。询问他们分配的任务、工作中的挑战以及他们的生活，倾听并做记录。记录是非常重要的，交谈中获得的有关下属的信息——保拉喜欢黑巧克力、凯尔喜欢素食餐馆、斯科特的孩子们分别叫赖安、汉纳和斯科特——这些都可以在以后称赞下属的时候用到。而如果不记录下这些小事情，就不会记住。
传统观点会认为这是浪费时间，但优秀的经理们认为这是“投资”。毕竟，下属努力工作是为了谁——是为了关心自己的上级，还是冷淡自我的上级？经理们的目的是创造一种舒适的工作环境，让每一位下属在其中都感觉被了解、被关心。
一旦做到了这些，就等着收获下属的忠诚吧。
