● 解决问题先要搞定人。选择合适的人，并且能够合理地配置人才，最为关键。聪明的总经理一定在选人上费尽心机，往往能够为了一个合适人的到位，一直追踪，等待，极有耐心地培养、寻猎。
当然，选人包括了人的组合，善于不善于把不同类型、不同特点和不同能力的人组合在一起。就如建筑原理一样：有些碎砖断瓦孤立地堆在那儿，就是一堆垃圾。但是，一旦通过泥工的手艺，融入到整个墙的砌合之中，每一块砖瓦便成了不可或缺的要素。
人没有搞定，必然在下面的部门接二连三地出现低级重复的问题。
● 耐心教会钓鱼的方法，比什么都重要。部下能干不能干，就看总经理有没有调教部下的好方法,能不能营造出愉悦生存的环境。上面提到的那位总经理,假如不改掉动不动训人、不放心人的习性，那么，他所管辖的组织就很有可能在不知不觉中萎缩！
四年前我在德国西门子公司工作期间，记得当时有一些从国营公司招聘来的管理人员。开始阶段，并没有显现出他们有什么特别能耐。可不知从何时开始，较多的人都变得很主动、很能干、很出色，像变了个人似的。什么原因呢？依我现在的眼光来看，取决于那些训练有素来自于国际著名公司的高级经理们，几乎很少用发怒的粗暴方式来实施领导，多为采取“拉”式而非“推”式的绅士方式，常常有耐心地运用一个生动的比喻，讲述一个小故事和归纳一组显而易见的数据，不断地引导你朝一个准确方向行走。
● 小心，别让自己的不良潜意识损伤了组织的健康。组织是一个有意识地对人的活动或力量进行协调的体系，当作为这个体系的总经理，必然会以自己的某种好恶和潜意识，左右着组织及其成员的人格取向。譬如，急功近利短期行为的总经理，就会和求得长期生存本能的部下相抵触，出现或明或暗的矛盾冲突；为了降低成本，可能会从员工身上去抠；为自己的资金宽裕，可能有意无意地拖欠供应商货款……由于这些潜意识和行为在日积月累的工作过程中，使得正直向上的部下无所适从，在无意之中犯这样那样的错。一个组织不能使自己的成员富有阳光心态和简单思维来从事日常工作的话，这个组织就会变得木讷、迟钝而没有生机。
记得王永庆说过这样一句话：“胜过别人还不是最重要的，最重要的是我们能不能战胜自己。”既然，问题的根子处在总经理自己的身上，那么，就该尽量做到少发火，乃至不发火！
