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作为管理人员,要求我们不仅能预计到问题,而且能在问题潜入我们工作之前加以纠正。随后高级管理层就会根据实际履行计划的能力来衡量我们,这是毫不奇怪的。
与气氛相对立的业务信息必定造成惊异。这种不一致使听者毫无准备。这样一业,接受的心理呼啦一下不翼而飞。
恰当的基调不会自动出现。你必须为此下功夫。最终是恰当的基调,决定了似乎是正确的言词与听来感到真诚的交流之间的差别。调节谈话基调是策略中的一个部分,它使你能够做到所说的东西确实是你实践的东西。