主管技能之二：动之以情，晓之以理，以正面激励为主。
个性化的心理语言———沟通人
光能团结人、激励人还不够，还要善于使用个性化的心理语言和他人交流，深入了解每一个同事。这称得上一项浩大的工程，可也是不得不做的功课。胡铨接触过一个主管，他注意细节，办事谨慎，但他手下的一个老员工是个粗线条的人。这两人本来彼此没有成见，但只要一接触，就像火星撞地球，会生出不少事端。员工嫌弃主管：这人怎么这么罗嗦！主管也看不惯员工：这人粗枝大叶，让他办事不放心！
胡铨说，主管要切记，对不同的人，一定要使用不同的沟通风格。有人是视觉型模式，什么东西都喜欢形成文字，看着白纸黑字才放心；有人是听觉型模式，觉得写东西太麻烦，有什么事，说给他听便能接受；还有人是触觉型模式，你跟他怎么说他都没感觉，但轻轻拍一下他的肩，他就能捕捉到你对他的关心。
胡铨对一个青年主管颇为赞赏，他接待自己的直接下属，会坐在办公桌后面，威严中透出和气；如果来访者是非直接下属，即使级别比他低很多，他也会请对方坐到旁边的沙发上去；接待中高层主管，则采用会议室、咖啡厅这样的开放式空间，表现出既亲切又郑重的态度。不同的空间，代表着不同的心理语言。
主管技能之三：对不同类型的人，用不同类型的心理语言。
“金鱼缸法则”———融入人
胡铨回忆说，大学刚毕业那会，去一家韩国公司办事，找了半天没找着执行长在哪里。后来才发现，地位如此之高的人员竟然没有独立办公室，而是和员工们混坐在一起！当时他心里想，外企就是精明，这样谁也不敢做小动作了，监视功夫一流！随着年岁渐长，眼见着如今外企都通行这样的管理方式，他也深感当年的幼稚。“这种管理方式是管理学上‘金鱼缸法则’的实践。管理层真正和员工融为一体，在沟通上的便利程度，以及工作效率的提高程度，是坐在独立办公室中不可想象的。”
金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。主管坐在员工中间，可以说是在监督员工，但反过来，他的一举一动也处在员工的监督之下，而且眼睛更多，监督的力度更大。“金鱼缸法则”有效防止了主管享受特权，滥用权力，强化了主管的自我约束机制，同时也为主管赢得了上司和下属的信任。这种“信任”牌胶水，把主管的人力资源牢牢地粘合在一起。
