被别人信服的人专注于解决问题，而非忙着责怪他人。
一名总裁生气地问道：“这件事是由谁负责的？”这个问题使一家化学公司的会议室笼罩着一团乌云。这家公司刚失去一个大客户，而抢走这位客户的人是这名总裁的前任雇主。他对这件事感到十分气愤。在场的经理都显得坐立难安，而这位总裁继续说：“我要找出搞砸这件事的人，等我找到这个人，我会让他很难看。”当这群经理离开会议室时，有人说：“我想我们今天晚上都要去准备履历表了。”
找碴
上述的总裁急欲找出使公司丧失大客户的罪魁祸首，然后把过错完全推到他们身上，但这么做只会适得其反，因为他的部属在接下来的几天，只会忙着互相推卸责任，而不会想办法找回这位客户。如果这位总裁将失败当作学习经验，并趁此机会找出公司需要改善的地方，那么他们有可能可以从失败中学到一些教训。
忘记责备
几年前，我曾在一家小型的制造公司担任销售经理一职。当时有一名客户不肯付账，而我根据侧面消息得知这家公司即将向法院申请倒闭。在与几个经理讨论过后，我决定在这家公司宣布倒闭前，先向他们讨回一些我们的货物。这位客户的一名员工负责管理仓库，他同意将他们老板没有付钱的货物还给我们，而且由于他本来就要辞职了，所以愿意帮助我们。
每件事都按照我们的计划进行，我们从仓库搬回价值四万五千美元的货物。当时我很庆幸能为公司减少这么多的损失，但不幸的是，我不知道这些货物已经被这位客户抵押给银行，因此我们不但要把这些货品还回去，而且要负担因此事而起的官司诉讼费。
我还记得当我将这件事告诉老板的前一晚，我已写好履历表，准备卷铺盖走路，但出乎我意料之外的是，当天老板什么话都没有说，而且当我告诉他公司可能遭受的损失时，他连眼皮都没有眨一下。
当我报告完毕之后，老板看着我说：“好了，这件事就到此为止，现在去做些能让公司赚钱的事。”他的话对我产生很大的冲击，使我在接下来的六个月为公司付出最大的努力，而且这家公司在当年创下历年来最高的营业额和利润。这位老板的策略很简单，那就是责怪部属毫无益处，与其把焦点放在公司损失了多少钱，不如把注意力放在建立信心和未来上。
