因此,职业化的精神就是从事某一职业的人凭着自己对职业的忠诚,尽自己的能力做职业范围内应做的事,对任何人都一视同仁,不打折扣。职业化的精神与中国曾经提倡的“对同志像春天般温暖,对敌人象严冬一样冷酷无情”的理念正好相反,而是不分敌我、不分贵贱、不分时间地点,不管有无他人监督,对每一个人都“像春天般温暖”,尽职敬业地把事情做好。
职业化和敬业精神的培养需要耐心和坚持不懈的努力,这不仅仅是企业的责任,更是整个社会的责任。从企业管理的角度,严格界定职业规范、职业操守,然后严格监督执行,在执行的过程中让员工养成良好的工作习惯,然后在习惯的同时从内心深处认同并内化这些规范操守,可能是最有效的手段。就是象星巴克这样对员工不断进行职业化培训的公司,也会偶尔出现员工不敬业的现象。据说有一次星巴克的掌门人霍华德舒华茨去一家星巴克喝咖啡,正好接近打烊时分,他要了一杯espresso,结果那个员工没有按标准时间(21秒左右)煮咖啡。舒华茨很生气,问他为什么。回答说马上要打烊了。舒华茨就反问他星巴克哪一条规章上写了要打烊的时候咖啡就可以煮得马虎一些?这件事使他意识到问题的严重性,于是公司上上下下重新灌输职业伦理和敬业精神,把它渗透到每一个行动之中。
中国企业各界在走向职业化的过程中还会有多少挫折和跌宕,将取决于我们在多大程度上能够塑造对事不对人的精神,能够抛弃“因人而异”的传统,淡化人情的作用。职业化过程的完成也许能够帮助我们重塑人与人之间的普遍信任,减少人际交往成本,提高整个社会的运作效率。




