首先谈到领导天赋。天赋是人与生具有的特质，这是老天恩赐的礼物，我们要学习善用它。我指的就是我们的性格倾向。有人问，为什么要将性格说成天赋特质？因为光谈性格太过狭隘，性格有许多学说及分类，不管哪一种，它都只是描述。例如：适应性在于描述一个人对环境变化是否稳定或是情绪化？那么稳定也好、情绪化也好，它都是一种天赋。我们可以说，稳定的人处变不惊，情绪化的人容易调整。所以我不说倾向，而说天赋。
其次谈到价值观。价值观是辨别是非曲直的，也是更深层次的“我是谁——我想成为什么样的人？”，也许问“生命的意义”这个命题太抽象，但是问“我为什么在这家公司工作？”就会触及到价值观，触及到我的价值观和公司的价值观(使命)是否一致的问题。不要忘记我们是一群人在这里工作，每个人都不是圣人，所以，我们不能只要求“圣人的答案”。例如：我的价值观是为了创造人类的幸福，或是我的价值观是为了尊重生命的意义。有的人价值观很实际，就是能让家庭有一份好的收入，或是拥有一份稳定有尊严的工作。这样的价值观与公平、正义、幸福是同等重要的。
第三谈到情绪与压力。通常我们判断一个人的潜力，可能采用智商测验。但智力高的人未必懂得管理自己的情绪或是处理与他人互动的情绪，主管人员80%的时间都是花在人的问题上，情商(EQ)高是主管人员的必要条件。所谓情商高，指的是能在不同的情境中做出最适当的行为反应。例如：在谈判的时候，能够讲两个无伤大雅的笑话缓解气氛；在需要指责部属的错误时，能够既严厉地指正，同时可以顾及对方的感受。情商高，对压力的调适能力也高，懂得调适压力就能将压力转为驱动力，否则压力就变成健康的杀手。
最后谈到目标与职责。主管的成就动机比别人强，因为他会为自己设定目标，不管是工作的目标或是人生的目标，他会清楚地知道该往哪里去，他也会知道现在在哪里。有了目标，他就有努力的方向，也能知道自己做得好不好。主管的职责不是别人加在他身上的，而是一种自觉。当主管的人很容易就会发现他必须扮演船长的角色，因此，他在到达一个目的地后，会自动地设定下一个目的地。
