管理沟通:再造企业凝聚力

   2023-07-11 互联网2920


调整组织机构。我国企业多数实行锥形组织机构,层级很多,信息传递不仅容易产生的失真,还会浪费大量时间。有学者统计,如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%,到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。为了降低沟通成本,提高沟通效率,管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整,减少沟通层级,采用最短沟通路径进行沟通。能面谈就无须叫人转告,或设立建议信箱以取代基层员工将信息通过中层管理者向上层层传递。

畅通管理沟通渠道。《宋史·乔行简传》:“贤路当广而不当狭,言路当开而不当塞。”古人已经认识到,谏言、沟通的路径应当畅通无阻,“通则不痛”,否则“不通则痛”。管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此,企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通渠道。

近几年,电子网络技术被引入组织的沟通领域,使企业的沟通更加便捷。但传统沟通并没有因为科技手段的创新而落伍,传统与现代的管理沟通在企业内交映成趣,使企业信息畅通,沟通顺畅。

提高沟通者自身的沟通技能。首先,沟通者要学会“倾听”,倾听会使沟通变得全面和深入。积极的倾听不仅要用耳,而且要用心。有效的倾听既帮助接收者理解字面意思,也理解对方的情感。同时,有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。其次,沟通者在表达自己的意见时,要抓住中心思想,措词要清晰、明确,还要注意情感上的细微差别,力求准确,使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息,如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言,因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。接下来需要注意“角色位移”,就是要多站在对方的角度上思考和分析,肯定对方的长处,善于聆听各方面的看法和意见,以便更好地理解对方。

 
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