自我感觉而不是你的道理
讲真话勇气虽好，但更重要的以什么样的方式表述。
传统上，我们认为别人会和我们一样，我们指出“这样不对”，“为什么你不……”等，而事实上，每一个人作出反映来源是感觉而不是道理。因为你们之间的信息是不对称的。
如何批评？有四点应该注意：
第一，批评的效益在什么时候都是与被批评者对你的信任成正比关系，否则适得其反。
第二，在批评中，要对事不对人，一切言词都要留有余地，适可而止。
第三，用专业语言提出反对意见，如告知对方这是规矩，对方也就不好争辩。
第四，要含蓄、幽默，不伤对方，让他自己去认识并改正。
笔者领导的团队有一位员工，总喜欢用公家电话聊天，大家都有意见。怎样办？我也可以把她叫来，批评她用公家电话聊天不对，效果达到了，但让她没有面子。我想了另外一个办法：我把同事召集在一起，征询大家应该怎样当好一位优秀员工。大家七拼八凑说了几条，我诱发地问，“在办公室里应该注意什么？”有的说，应该保持办公室的干净；有的说，接电话要礼貌待客等。我问那个用公家电话聊天的员工，“你说说。”她自动地说出不打私人电话等事宜。我说，“好。大家经过了充分讨论，制定了员工个人行为规则，大家去遵守。每人抄写一遍，贴在电脑桌上。” 自动地说出不打私人电话了，肯定会遵守的很好，这位员工从此改掉了用公家电话聊天的毛病。
